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映画の感想、読んだ本の話題、ぶらっとはいった美術展、出会った人々との語らい、走った街の思い出などなどを綴ります
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October 16, 2011
カテゴリ： 本
CRMとはCustomer Relationship Managementの略です。
営業や販売、コールセンターなどで、顧客の情報をつかみ、顧客の要望を知り、顧客に対して公平な扱いをするための（平等ではありません）コンピュータによる援助システムです。
結構昔からあるのですが、今一つ評判はよくなかったそうです。それがセールスフォースドットコムが話題になって、再度ブームになっています（かな？）。
僕はこういう方面をあまり知らなかったのですが、非常に腑に落ちる内容で、読んでためになる本でした。
結構、いろいろな病周で応用できるのではないかと思いました。
営業や販売、コールセンターなどで、顧客の情報をつかみ、顧客の要望を知り、顧客に対して公平な扱いをするための（平等ではありません）コンピュータによる援助システムです。
結構昔からあるのですが、今一つ評判はよくなかったそうです。それがセールスフォースドットコムが話題になって、再度ブームになっています（かな？）。
僕はこういう方面をあまり知らなかったのですが、非常に腑に落ちる内容で、読んでためになる本でした。
結構、いろいろな病周で応用できるのではないかと思いました。
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