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今夜，成田に届かなかった旅行かばんが家に届きました．

悲惨です，布部分は裂かれていて，金具は何かで無理やり取り外されています．

キャスターとハンドルは無くなっていました．

かばんの中は，開けた後があります．

つめていた荷物の配置は変わっていてぐちゃぐちゃ，お土産の食品類は開封されています．当然，食べる気にはなりません．

電話で，クレームをつけました．

記載の電話番号で，電話に出たのはANAの成田でした．

ここに文句を言っても仕方が無いことは分かります．電話では，まず，「手荷物破損報告書が付いていませんか」でした．

かばんが，外観も崩れていて，ガムテープなども張られているので気が付きませんでした．

とりあえず，この書類があったのでこの電話は切りました．

その書類には，「SASに電話してくれ，会社に責任は無いが，代替品のかばんをやる（文書中は，提供するという表現）」という内容でした．

謝罪はありません．

早速電話しましたが「営業は3時までです．改めて電話してください」とのテープでした．

その後，夜，電話がANAからありました．

形式的な確認の電話ですが，ANAに責任はありませんので「届きました．ありがとうございました．しかし，・・・・」ということで電話は切りました．

マルペンサ空港で，空港職員や航空会社職員しか入れない地域での犯罪です．

かばんを投げたり，例えばベルトコンベアに引っかかっても，こんなにひどい破損はしないはずです．

泥棒目的のかばんの破損としか考えられません．

昔から，ヒースローでの盗難は有名です．

マルペンサもでしょうか？

不用意だったのは，詰めた内容を正確に覚えていないのです．

買ったみやげも，何がいくつとか覚えていません．

本当の貴重品は，身につけていましたので大丈夫ですが，これから中身を見ながら考えなければなりません．

ちなみに，マルペンサのチェックインの空港係員はベテランでした．SASにはファーストクラスはありませんが，SASのファーストクラスのカウンターでした．

ロストラゲージの受付では，「マルペンサの係員が新人じゃなかった？」なんて聞かれましたがそんなことも関係あるのでしょうか？

とりあえず，SASまたはマルペンサの空港係員に問題がありそうです．

成田では，荷物がなくなるまで待たされ，ターンテーブルに出てこないことを確認してからバッゲージクレームへ，なんだかんだで眠いところを一時間かかりました．

前にも書きましたが，SAS便では，マルペンサでも，成田でもプライオリティラゲージは守られていません．

（今まで，マルペンサは何度も使っていますが，他の航空会社ではトラブルはありませんでした．）