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どらちゃん3883
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自
業
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得
業
自
得
2005.07.02
カテゴリ： on business
いきなり少し控えめに吼えてみました。
（しかも穴埋めの日記アップ）
ある海外の半導体メーカーのLSIを使いたいと思い仕様書を読んでいたのだけれど、知りたいことがよく分かりませんでした。
こういうときにはメーカーの「技術サポート」が頼り。
幸い、多くのメーカーでホームページからの問い合わせができるようになっています。
早速問い合わせメール発射！
しばらくして返答メールが届きました。
資料を見れば分かることに毛が生えた程度の回答。
だもんで、
「重ねてご確認いたしますが、電源電圧だけではなく、
抵抗部分にも印加電圧の制限がある（VCC－VSS相当）
との理解でよろしいでしょうか。」
と確認のメールを出してみました。すると。。。
「困りましたね。」
はぁ？
返答メールの出だしが「困りましたね。」？
続けて、
「前回お答えしましたのは別に電源電圧についてご説明したのではなく、
絶対最大定格の項目の一つの「Maximum Continuous Current into H, L, andW」です。」
「別に」も文章としておかしいでしょう。
しかも「Maximum Continuous Current into H, L, andW」は電流の話で、僕が確認したい電圧とは違う項目なんです。
それくらいの英語が読めないのか？ほとんど業界用語なのに。
ましてや、
「当然のことながらVｄｄ+0.3V以上は加えられません。
また出たよ。
「当然のことながら」と。
その記述について分かりにくいから問い合わせていたんですけれどね。
あまりに文章の書き方が良くないですよね。
仕事上のメールですよ。
しかもユーザーに対してサポートする部署です。
これはいかんでしょう。
それに対して返信しました。
自分の確認したかった内容が分かりましたということを書いて、ついでに、
「蛇足ながら、CMOSデバイスでもVDDに依存しない制御電圧印加に対応したもの、
同じく正負電源デバイスを制御できるもの、色々とございます。
当然ながらというご回答は適切ではありません。」
と一言書いて、お礼の返信をしておきました。
普通ならこれで終わりでしょう。
僕は知りたいことの確認が取れたのですから。
するとまた返信が。。。
「CMOSデバイスでもVDDに依存しない制御電圧印加に対応したもの、同じく正負電源
デバイスを制御できるもの、色々とございます。」は知っておりますが
（******がその例です!!)、
CMOSの一般論でこのICにも当てはまると言うことで説明しました。
適切でないとは思いません。」
（******がその例です!!)って、「!!」は要らんやろ。（******は伏字にしました。製品名が入っていたのでね。）
一言書いた僕にも原因がありますが、相手もなんだかムキになっているように取れました。
それに自分で書いているように、いろんなタイプのデバイスがあるのです。
ましてや今回は特定品種についての質問なのです。
「一般論」を持ち出して「当然ながら」では説明にならないでしょう。
「このデバイスがどうであるのか？」を確認したかったのですから。
普通に、「一般のCMOSデバイスと同じように、～～～～という制限がございます。」でいいじゃないですか。
鬱陶しいので、下記の返信をしました。
「当方といたしましては、御社製品の使い方について不明な点が明確になればそれで目的は達せられます。
ご説明いただきありがとうございました。
一般的な電気性能のお話や文章の書き方まで論議するつもりはございませんので、
これにて終了とさせてください。」
ちょっと嫌味ですか？(^^ゞ
それと平行して、同社の営業窓口に「サポート窓口の対応が人を小ばかにしているようで不快であり、改善を望みます。」とメールを送りつけてやりました。（￣ー￣）
即、お詫びと、担当部署のマネージャーに指導をするよう伝える旨のメールが返って来ました。
担当者君、上司にメールの書き方についてしっかりと教えてもらいなさいね。
（しかも穴埋めの日記アップ）
ある海外の半導体メーカーのLSIを使いたいと思い仕様書を読んでいたのだけれど、知りたいことがよく分かりませんでした。
こういうときにはメーカーの「技術サポート」が頼り。
幸い、多くのメーカーでホームページからの問い合わせができるようになっています。
早速問い合わせメール発射！
しばらくして返答メールが届きました。
資料を見れば分かることに毛が生えた程度の回答。
だもんで、
「重ねてご確認いたしますが、電源電圧だけではなく、
抵抗部分にも印加電圧の制限がある（VCC－VSS相当）
との理解でよろしいでしょうか。」
と確認のメールを出してみました。すると。。。
「困りましたね。」
はぁ？
返答メールの出だしが「困りましたね。」？
続けて、
「前回お答えしましたのは別に電源電圧についてご説明したのではなく、
絶対最大定格の項目の一つの「Maximum Continuous Current into H, L, andW」です。」
「別に」も文章としておかしいでしょう。
しかも「Maximum Continuous Current into H, L, andW」は電流の話で、僕が確認したい電圧とは違う項目なんです。
それくらいの英語が読めないのか？ほとんど業界用語なのに。
ましてや、
「当然のことながらVｄｄ+0.3V以上は加えられません。
また出たよ。
「当然のことながら」と。
その記述について分かりにくいから問い合わせていたんですけれどね。
あまりに文章の書き方が良くないですよね。
仕事上のメールですよ。
しかもユーザーに対してサポートする部署です。
これはいかんでしょう。
それに対して返信しました。
自分の確認したかった内容が分かりましたということを書いて、ついでに、
「蛇足ながら、CMOSデバイスでもVDDに依存しない制御電圧印加に対応したもの、
同じく正負電源デバイスを制御できるもの、色々とございます。
当然ながらというご回答は適切ではありません。」
と一言書いて、お礼の返信をしておきました。
普通ならこれで終わりでしょう。
僕は知りたいことの確認が取れたのですから。
するとまた返信が。。。
「CMOSデバイスでもVDDに依存しない制御電圧印加に対応したもの、同じく正負電源
デバイスを制御できるもの、色々とございます。」は知っておりますが
（******がその例です!!)、
CMOSの一般論でこのICにも当てはまると言うことで説明しました。
適切でないとは思いません。」
（******がその例です!!)って、「!!」は要らんやろ。（******は伏字にしました。製品名が入っていたのでね。）
一言書いた僕にも原因がありますが、相手もなんだかムキになっているように取れました。
それに自分で書いているように、いろんなタイプのデバイスがあるのです。
ましてや今回は特定品種についての質問なのです。
「一般論」を持ち出して「当然ながら」では説明にならないでしょう。
「このデバイスがどうであるのか？」を確認したかったのですから。
普通に、「一般のCMOSデバイスと同じように、～～～～という制限がございます。」でいいじゃないですか。
鬱陶しいので、下記の返信をしました。
「当方といたしましては、御社製品の使い方について不明な点が明確になればそれで目的は達せられます。
ご説明いただきありがとうございました。
一般的な電気性能のお話や文章の書き方まで論議するつもりはございませんので、
これにて終了とさせてください。」
ちょっと嫌味ですか？(^^ゞ
それと平行して、同社の営業窓口に「サポート窓口の対応が人を小ばかにしているようで不快であり、改善を望みます。」とメールを送りつけてやりました。（￣ー￣）
即、お詫びと、担当部署のマネージャーに指導をするよう伝える旨のメールが返って来ました。
担当者君、上司にメールの書き方についてしっかりと教えてもらいなさいね。
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