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2005/08/03

あなたはＣＤショップなどでポイントをためたりしているだろうか？

個人情報の収集手段なのだ。
自分自身の個人情報と引換えに割引きを受けているのだ。
その店側の行為自体決して誉められたものではないが、一概に「悪い」と断じることはできない。
経営者側としては、仕入れる品物の比率を把握する上で、利用者の嗜好を知る必要があるのだ。
だが、そのシステムの運用も現場の人間がきちんと主旨を理解していなければ、まったくの無駄と化してしまう。

先日、このＣＤショップのポイントカードで大変不愉快な思いをした。
ポイントがたまり、いざ使おうとした段階で、今年の１月にカードの期限が切れていると言われたのだ。

今回のケースは後者に当たる。
単に切れただけなら何も文句はない。
問題なのは、期限切れを伝えられたタイミングだ。
というのも期限の切れた１月以降まったく買ってなかった訳ではないのだ。
買い物するたびにそのカードを出していても、既に期限が切れていることは全く伝えられなかった。
そればかりか、新しいカードを作ることもない。
ポイントがたまって使おうとした段で伝えられる。
何かおかしくはないだろうか？
切れているのにそれ以降のポイントがそのまま入れられ続け、満了になってから無効と伝える。
これでは詐欺と同じだろう。
期限切れ以降のポイントは、すべて無駄となった。

期限が切れてたのは仕方ないにしても、期限切れのカードにポイントを加算していたのは店側の落ち度なのだ。
これは現場の人間がポイントカードの主旨を理解しておらず、単に割引すると店が損するのではないかと短絡的に考えていることが原因でもある。
本当に店のことを考えたら「上司と相談してご連絡します」と言って連絡先を控えるなどの対処が妥当だろう。
現状の対応では、客の心象を悪くし、しかも個人情報が回収できないために経営者にはプラスとならない。
こんないい加減な対応はさぞ小さい店だろうと思われるだろうがさにあらず。

言うまでもないが、この一件以降、二度とその店で買い物することはなくなった。

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