Blue Crescent　（ in 楽天）

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2009/08/07

ある大手百貨店からお得意様に出された葉書。
「この葉書を持って来店されたお客様に粗品を差し上げます」という、よくあるアレである。
無論、粗品であるからハナから高価なものは期待していない。
むしろ安価なものでもお得意様に対する感謝の気持ちがこもっていればいいのだ。
要は気持ちの問題である。
早速葉書を持って行ってみた。
期間は４日間、その２日めだ。

「用意した個数が終わってしまいました」ので一言で何も無し。
顧客を馬鹿にしているのだろうか？
普通なら「予定したものが終わってしまったので、別のもので申し訳ないのですが…」と代替品の粗品を用意するところだ。
これが４日めならまだわかる。
しかしまだ２日めなのだ。
いくら人気があるものであったとしても、用意した個数が少なすぎはしないだろうか？
これではお得意様を不愉快な気分にするだけではないか。
仮に個数を限定するにしても期間の半分にも達していないうちに品切れになる個数というのはいかがなものか。
暑い中、お得意様に足を運んでいただくのだ。
間違っても、そのお得意様を不愉快にしてどうする。
だいたいそんな殿様商売をしていられるほどの余裕があるだろうか？

結果、百貨店の生命線ともいえるお得意様を減らすことになりかねない。
言わば自分で自分の首を締めているようなものだ。
こんなことをやっている百貨店には、もう一度商いの基本に立ち返ってもらいたい。
これでは、老舗の名が泣くぞ。

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