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会社の人からもらって(^^; 読んでみた。ANAの顧客重視のマインドを示した8つのシナリオからなっている。JALの足下にも及ばなかったANAという今では考えられない状況からどうやってアジアNo.1エアラインを目指すまでになったかが分かる本。真の顧客重視とそれを許す組織、マインドは素直に感動できる。1.5時間くらいで読めてしまうので、殺伐とした世の中でほっこりしたい人は読んでみるといいかも。 絆の翼
May 24, 2010
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