住宅会社の社長が語る本音・・・時々雑感。

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S.Eigen

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　営業活動をしていると、担当者から「お客様にサービスしてもいいですか？いくら出してもらえますか？」と言う言葉を良く聞きます。一般的には、高い物件を購入した上での「サービス」と言えば、イコール「値引き」になるのでしょう。

　私の経験から言えば、「サービス」の捉え方は、営業とお客様の関係の尺度を図るものだと思います。担当者がお客様から厚く信頼されていれば、「サービス」の本質は、「お客様のお役に立つこと」になります。

　ところが、担当者がいまいち信頼されていないが、会社として信頼できるとか、比較して当社の建物の方が気に入っているなどのケースのときは、お客様は信頼をお金と言う尺度に置き換え、「サービス」＝「値引き」にしてしまうわけです。

　結局、営業担当者の人間力が不足している場合は、会社に対するダメージを与えていることになります。

　昔から、「商品を売るのではなく、自分を売れ」「自分を売れ」と言うよりは、「お客様のために何をすべきかを考え、その答えをお客様とともに考えながら、良きコンサルタントとして、お客様のお役に立ってあげる。そのために、いろいろなことを貪欲に学び吸収して人間力を向上していく」ことだと思います。

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