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February 4, 2005

今日２月４日は暦の上では春ですね。とはいっても、今が一番

『やずや』という会社をご存知でしょうか？
テレビＣＭや新聞での折込チラシ等でご存知の方も多いでしょうね。

以前からよくチラシを見て、“集客がうまいなぁ”って思っていました。

この会社はお客さんをものすごく大切に扱うということを聞いたことがあります。

実は私も『やずや』さんの商品を定期購入しているのですが、一度支払いを
忘れていたことがあるんです。

やはり催促状が来ました。（笑）

書いてあると思います。

もちろん支払いを忘れているのは自分が悪いわけですが、これはあくまで
会社側の都合だけによる文面となっています。

しかし『やずや』さんは違うのです。

先ず初めに、「商品は届いておりますでしょうか？」から始まります。

それから「お身体の具合でも悪くされてるのではないかと心配しております」
と続きます。

そして一番最後に、「もしお忘れの場合には･･･」というような文面になっています。

相手に対する心遣いが抜群にいいのです。

「顧客満足」とよく言われますが、本当にこの意味がわかっている企業は
一体どれだけあるのでしょうか？

とは、どういうことなのかをしっかりと学ばせて頂いております。

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