サービス行動研究会

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　このページは
　サービス業従事者の「サービス行動研究会」のページです。
　通称Ｓ研です

○サービス行動研究会の大きな目的は
　サービス者の自発的行動にあります。

○自発的行動とは
　人に指示されて行動を起こすのではなく
　自分で気づき、自分で行動できることを言います。

○よいか悪いか、満足か不満足か
　決めるのはお客さまである事が原点にあります
　お客さまが満足すること
　CS＝Customer Satisfaction

○ただし、サービスは決して一方ー通行ではありません
　サービスを提供した自分達も「よかった」と思える事
　これがES＝Employee Satisfaction

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2010.02.03

感性を磨く

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のっけから不定期な書き込みをお詫びいたします。
2010年もすでに１ヶ月過ぎました。
昨年は一昨年からのリーマンショックで消費者購買意欲が半端じゃない低下でした
「巣ごもり」「内食」「百貨店市場の冷え込み」といい話題がありませんでした。

そんな時だからこそコンサル頼りになるのですよね
依頼すれば業績アップが約束されるわけではないのですが
気持ちが少しは楽になるなら、いくらでも、どこへでもお手伝いします

さて、今回のタイトル「感性を磨く」ですが
どうですか？何か感じましたか？

分かりやすく言えば、販売に携わっている人も
また、そうじゃない人も
自分の言動に磨きをかけましょうってことです

例えば、ただ「可愛いですよ」「売れてますよ」だけでなく
「どこが、どのように」をキチンと伝えて、心を動かす言葉をかけるということです
（販売であれば購入に至る決定的言葉）

おや、そんな話をしていましたら大手流通会社から社内報で
「言葉遣い」の特集インタビューの依頼が来ました
よし、これはチャンスですね
皆さん、模索しているのね、そしてそれが永遠の課題ということですね。

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