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2007.11.30

先週末から今週始めに会社都合で全く望まない連休が発生していた。

短ければ１２月半ば、長ければ年内いっぱい続きそうな状態だ
帰宅して、お風呂に入って、自室に戻れば日付変更。
そんな日々になっちゃった

世間の皆さんは「カスタマーサポートデスク」もしくは「お客様相談室」と
呼ばれるところをどんな風にイメージされていらっしゃるのでしょう。

契約内容の変更／照会、プランやコースの変更、氏名や住所などの属性と呼ばれるものに

製品（商品）についての問い合わせ、そしてクレームetc…
本当はもっと色々あるのだけれど、このくらいにしておこうかな。
時に「駄々っ子ちゃん」や「困ったくん」を相手にし、或る時はお褒めの言葉を
頂きながら、お客様の要求にあらゆる角度でバックアップし
フォローするのがお仕事になる。
そしてその中でも一番大きな事が、「お客様の声」を集める事。
電話で直接頂くお話もそうなのだけれど、
ファミレスや居酒屋のテーブルの上にあったり、
新規購入時のPCやアプリケーションソフトにハガキで同梱されていたりすることもあったり、
もしくはインターネット経由で送信されるものであったりと
様々だけれど、「アンケート」と呼ばれるものがある。

どういう印象を持っているのか等を知り、その貴重なご意見をもとに
企業側は新規商品（製品）の開発や、営業力の強化、サービスの向上といった事に
反映させていくことになる。

ということで、私は今、日本中の津々浦々から寄せられる大量のアンケートを
データ化する為に日々残業中なのよ。

もし「アンケート用紙」に記入することがあった時には、
「文章を良く読んで」ご回答の程宜しくお願い申し上げます。
呉々も「次の中から一つだけお選びください」に対して二つの回答を
ご用意されたり、回答方法をアレンジされる事のないよう宜しくお願い申し上げます。
書き足りないことがあるようでしたら、是非とも「お客様相談室」まで
ご連絡頂ければ幸いです。

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