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nakajima666
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2008年02月02日
カテゴリ： 日記。
ＳＯＴＥＣなんですが、
ＳＯＴＥＣのＨＰによると
保証期間を過ぎると
製品に関する一般的な質問も有料
みたいです。
１件につき２，５００円。。。
保証期間は１年なんですが、
１年５ヶ月で壊れたんで、
自分である程度の知識があるので、
何とか自力で修復するために
サポートとまではいわなくても、
製品としての特徴を聞くだけでよかったんです。
でも、そういった
有償で提供すべき情報
とは思えないことを問い合わせる窓口が
一切公表されていない。
というか、無いんじゃないかなぁ。。。
で、有償のサポートに電話をしても、
当たり前のように全然繋がらない。
ＳＯＴＥＣの直営店で買ったんで、
そちらに電話をしたら、
結構親切に教えてくれました。
現場は親切です。。。
電話サポートが全く役に立たないから、
２回、サポートセンタに
直接持ち込んでいるんですが、
ものすごく単純だけど、
素人ではわかりえないトラブルも、
きちんと教えてくれて助かりました。
壊れたことについては、
イラッ としていますが、
トラブル事例を経験できたことは
良かったと思います。
ただ、それまでの経緯で
ものすごくむかついていたんで、
開口一番、
製品に関する簡単な質問でも有償なんですか？
まぁ、 「有償です。」 と言わないとわかって言ったんですが、
少しすっきりしました。
それにしても、
特に無茶な使い方なんてしていないのに、
私の買うＰＣは、
必ず購入後２年以内に修復不能な壊れ方をします。
今のＰＣは７台目。
まぁ、購入後２年までは
あと半年ちょっとありますが、
これで壊れたら。。。
ＰＣの業界はこういう事実を知ってるんだろうか。。。
税法上の法廷耐用年数は４年ってなってるけど
それまでもたないってことですからねぇ。
それまでに買ったほうが安いようなトラブルが
７件も連続で続くなんてありえない。
壊れやすいものを作ってるんだったら、
もっとサポート体制をきちんとしないと。
メーカーとしての責任をどう考えてるんだろ。。。
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