家づくりコンサルティング１０００本ノック！

今日は前職の上司と飲みに行きます。

楽しみです。 

☆住宅営業マンの評価 

昨日、ある大手メーカの住宅営業マンと会う機会があった。

お客様想いの営業マンとのネットワークを広げるために

あるハウスメーカーの方から、最も信頼できる営業マンを紹介してもらった。 

ヤンキースで活躍中の５５が宣伝しているメーカー。

展示場に入ろうとすると、玄関ホールに等身大と思われる

５５の看板があり、一瞬ビビッてしまった・・・。

約束していたのは営業マンのHさん。

住宅営業暦16年目のベテラン。

とても感じの良い方だった。

特に面白かったのは契約後の話。

通常、住宅営業マンのテンションは 契約時にピーク に達する。 

契約までは毎日のように訪問しているのに、

契約後はピタッととまってしまう（営業マンが多い）。

次のお客様を探しているのである。 

上司から『今月はどうなんだ！！』て言われると

どうしてもセールスの活動に時間を割きたいので

契約後のお客様へのフォローがどうしても手薄になってしまう。 

お客様はというと、

契約から引渡しまで、徐々にテンションが上がってくる！！

このお客様の気持ちを理解しているＨさんは、

契約後のフォローをしっかりやっておくことで

契約していただいたお客様の満足度を高めているとのこと。

その活動がクレームを減らし、結果的に仕事の効率が高くなる。

そしてお客様からも絶大な信頼を得て、紹介が出てくる。 

とっても素晴らしいです！！ 

契約したお客様は、担当の住宅営業マンが頼りなので、

このように大切にしてくれる思いやりのある住宅営業マンなら

とても安心できる。

という理由で、なんと

10年以上も入居者アンケート評価が最高得点 なんですって！！ 

入居時と入居1年後にアンケートをとって各担当者の評価などを

うけていて評価は5段階評価。

それが営業マンのHさんは オール5！！

お客様評価が最高の評価なのですごいです。

元住宅営業マンの私からは信じられないことです。 

Ｈさん『私はトップセールスマンではないのですが、

　　　　ご入居されたお客様の評価がちょっとした自慢なんです・・・。』

と控えめに話されるが、仕事への情熱を感じた表情でした。

社内からもお客様からも高い評価を受けているHさんとの出会いでした。 

Hさん、私も勉強になりました。ありがとうございました。 

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