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December 5, 2004
カテゴリ： カテゴリ未分類
デスクトップPCが老朽化してきたので、新しくPCを購入した。メールの設定や接続はどうにか完了したが、データの移行や操作を覚えるのに必死だ。ひとつずつやっていけばそんなに時間はかからないだろうと思っていたが、初めての機種なのでひとつずつ処理するのに意外に時間がかかる。カスタマーセンターに電話するとこれがずっと話中・・・。同じように設定に苦しんでいる人も多いと思うが、普段クスリのカスタマーセンターをやっている立場としては、どうでもいいような話や心配事をわざわざ電話をしてくる人が多いんだろうなと想像がつく。実際、サポートセンターの電話番号も購入後1年未満の人と1年後の人で電話番号が違う。1年未満の人はユーザー登録をしていることが条件で、1年後の人は有料である。インターネットのホームページには電話番号は添付の説明書に記載されていますとなっていた。説明書には「電話をおかけになる前に」という欄がたくさんある。「落ち着いて考えましょう」とか「トラブルと思う前に」という欄がある。
お客にとってみれば目の前にある問題が最大のトラブルであるから、それをすぐ解決したいと思う。しかし受け入れ側からするとFAQであることの方が多い。本当に相談しないといけないユーザーが話中で相談できないもどかしさ、メーカーとしても改善につながる顧客情報が拾えないというもどかしさはあるに違いない。PCを設定しながらそんなことを思った。
お客にとってみれば目の前にある問題が最大のトラブルであるから、それをすぐ解決したいと思う。しかし受け入れ側からするとFAQであることの方が多い。本当に相談しないといけないユーザーが話中で相談できないもどかしさ、メーカーとしても改善につながる顧客情報が拾えないというもどかしさはあるに違いない。PCを設定しながらそんなことを思った。
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