クレームって最初の言葉でめげますね～
でもホント、ちゃんと対応してあげると最後はいい関係になるから不思議。
意外とクレームつける人ってほんとはいい人が多いのかなって思うことありましたよ～（^^）
ほほー、でもクレーム対応の本も出てるんですね（^^）
なんでもマニュアル化されているんだなぁ～、びっくりぃ♪ (2005.09.27 22:48:26)
でもホント、ちゃんと対応してあげると最後はいい関係になるから不思議。
意外とクレームつける人ってほんとはいい人が多いのかなって思うことありましたよ～（^^）
ほほー、でもクレーム対応の本も出てるんですね（^^）
なんでもマニュアル化されているんだなぁ～、びっくりぃ♪ (2005.09.27 22:48:26)
2005.09.26
カテゴリ： カテゴリ未分類
悪い習慣は本当に早く身に付くものだ（－－；）
ちょうど二十日ぶり…始めのうちは少し罪悪感があったけど
段々と慣れてきて日記を書かないことが当たり前になってくる。
良い習慣を身に付ける為にはかなりの努力が必要。
一方、悪い習慣を身に付けることは簡単（－－；）
あぁ情けない。。。
今日からは程々に書いていきたい♪
そう言えば九月一日のことでした。
いきなり朝一番から【大クレーム!!】
すぐにＴ町のＭさんに至急電話してくれとのこと。
急いで電話する。
ご主人の威勢の良い低い声で『はい!』
『先程お電話差し上げた…』と言った時にはもうご主人の
腹の虫がおさまらずに始まった。
『おいっ！お前よーく聞けよっ…○×☆△』
言い方は凄くきつくて正直途中震えた。
しかし僕は一つも嘘を付いていないので変に自信があった。
ちょうど、社長を出せ!クレームとの死闘の本を読み
ＣＤを聴いていたのでそれなりに実践してみる。
でも完璧には出来なかったけど、当初の怒りは、ほぼ
奥さんがご主人に肝心なことを話さずにいたみたいで途中
奥さんに怒っていた。
最後は、工事の見積もりまで依頼される。（相見積もりだけど）
クレームをお聴きしているうちに、なんだかＭさんを凄いなと
感心していた。何かと言うと、あんなに怒っているのに物事を
なんだか関係ないことまで言ったり、何度も何度も同じことを
言ったりする方が多い中、怒りの中にも冷静さがあったような
気がしていた。
電話を切る。体の中の力が ふっと抜ける。。。
それと同時に解決した?達成感とＭさんの話の組み立て方に
また感心していた。なんだかとても充実していた（＾＾；）
でも、その後どうすればいいのかずっと考えていた。
いい経験をさせてもらったなぁなんて思ったりもした。
午後になって、誠心誠意を込めて書いたお詫びの手紙を
ポストに入れる。 朝から怒らせてしまった原因をつくって
しまったのは事実だから。
次の日、朝からＭさん宅に行ってみる。しかし居ない。
いつ行っても居なかった。ちょうど二週間くらい経ったある日
いつものように昼休みを取らずに仕事をしていた。何気なくＭさんの
お宅の前を通る。車が止まっている!!
すぐに迷わずチャイムを押してみる！（ドキドキ）
ちょうどご主人が出て来た!!会社名を名乗り『この前は
大変ご迷惑をお掛けいたしました』と頭を下げる。
『もう頭はさげないで下さい。手紙をもらって伝わりましたから。』
ほっとひと安心♪それからは、ほぼ笑顔で生まれたところの話や
関東の業者と関西の業者の違い、沖縄のほのぼのとした話、携帯電話の
メールの話、隣の町で石屋さんを営んでいることなどなど。
とてもあの時のＭさんとは思えなかった（＾＾；）
予想はしていたけどやっぱり経営者だった！さすが賢い！
話が面白く１５～２０分位喋っていた（＾＾；）
それからは、胸の奥につかえていたものが無くなったように
壮快で空が一段と青く見えた♪ 本当に一件落着!!
話せばわかって頂ける。でも、もっともっと自分力を高めないと!!
ちょうど二十日ぶり…始めのうちは少し罪悪感があったけど
段々と慣れてきて日記を書かないことが当たり前になってくる。
良い習慣を身に付ける為にはかなりの努力が必要。
一方、悪い習慣を身に付けることは簡単（－－；）
あぁ情けない。。。
今日からは程々に書いていきたい♪
そう言えば九月一日のことでした。
いきなり朝一番から【大クレーム!!】
すぐにＴ町のＭさんに至急電話してくれとのこと。
急いで電話する。
ご主人の威勢の良い低い声で『はい!』
『先程お電話差し上げた…』と言った時にはもうご主人の
腹の虫がおさまらずに始まった。
『おいっ！お前よーく聞けよっ…○×☆△』
言い方は凄くきつくて正直途中震えた。
しかし僕は一つも嘘を付いていないので変に自信があった。
ちょうど、社長を出せ!クレームとの死闘の本を読み
ＣＤを聴いていたのでそれなりに実践してみる。
でも完璧には出来なかったけど、当初の怒りは、ほぼ
奥さんがご主人に肝心なことを話さずにいたみたいで途中
奥さんに怒っていた。
最後は、工事の見積もりまで依頼される。（相見積もりだけど）
クレームをお聴きしているうちに、なんだかＭさんを凄いなと
感心していた。何かと言うと、あんなに怒っているのに物事を
なんだか関係ないことまで言ったり、何度も何度も同じことを
言ったりする方が多い中、怒りの中にも冷静さがあったような
気がしていた。
電話を切る。体の中の力が ふっと抜ける。。。
それと同時に解決した?達成感とＭさんの話の組み立て方に
また感心していた。なんだかとても充実していた（＾＾；）
でも、その後どうすればいいのかずっと考えていた。
いい経験をさせてもらったなぁなんて思ったりもした。
午後になって、誠心誠意を込めて書いたお詫びの手紙を
ポストに入れる。 朝から怒らせてしまった原因をつくって
しまったのは事実だから。
次の日、朝からＭさん宅に行ってみる。しかし居ない。
いつ行っても居なかった。ちょうど二週間くらい経ったある日
いつものように昼休みを取らずに仕事をしていた。何気なくＭさんの
お宅の前を通る。車が止まっている!!
すぐに迷わずチャイムを押してみる！（ドキドキ）
ちょうどご主人が出て来た!!会社名を名乗り『この前は
大変ご迷惑をお掛けいたしました』と頭を下げる。
『もう頭はさげないで下さい。手紙をもらって伝わりましたから。』
ほっとひと安心♪それからは、ほぼ笑顔で生まれたところの話や
関東の業者と関西の業者の違い、沖縄のほのぼのとした話、携帯電話の
メールの話、隣の町で石屋さんを営んでいることなどなど。
とてもあの時のＭさんとは思えなかった（＾＾；）
予想はしていたけどやっぱり経営者だった！さすが賢い！
話が面白く１５～２０分位喋っていた（＾＾；）
それからは、胸の奥につかえていたものが無くなったように
壮快で空が一段と青く見えた♪ 本当に一件落着!!
話せばわかって頂ける。でも、もっともっと自分力を高めないと!!
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Re:くそ汲みのサボり癖。。。(09/26)
Ｍ65ＦＪＫＴ
さん
確か中谷明宏でしたか、
「クレームをラブレターと思え」という
内容のことを著書に書いていました。
けだし名言だと思います。
間もなくアクセス１万到達ですね。 (2005.09.26 20:47:49)
「クレームをラブレターと思え」という
内容のことを著書に書いていました。
けだし名言だと思います。
間もなくアクセス１万到達ですね。 (2005.09.26 20:47:49)
Re:くそ汲みのサボり癖。。。(09/26)
ごーごーへっぽこ
さん
クレーム
うっきい4405
さん
Re:くそ汲みのサボり癖。。。(09/26)
かむろ9365
さん
Re[1]:くそ汲みのサボり癖。。。(09/26)
運の子♪
さん
Ｍ65ＦＪＫＴさんへ
＞「クレームをラブレターと思え」
僕もそこまでは行きませんが、そんな風に
思って対応するなら最高でしょうね！
＞間もなくアクセス１万到達ですね。
自分では気付いていませんでした（－－；）
皆さんのお陰です！ありがとうございます!!
(2005.10.01 13:50:30)
＞「クレームをラブレターと思え」
僕もそこまでは行きませんが、そんな風に
思って対応するなら最高でしょうね！
＞間もなくアクセス１万到達ですね。
自分では気付いていませんでした（－－；）
皆さんのお陰です！ありがとうございます!!
(2005.10.01 13:50:30)
Re[1]:くそ汲みのサボり癖。。。(09/26)
運の子♪
さん
ごーごーへっぽこさん
＞お久しぶりです！
＞クレームって人間性が出ますよね～。
＞でも、いい勉強されたようですねー！
いや～本当にいい勉強させて頂きました!!
毎日毎日少しずつではありますが着実に
成長していると思います。（本当か???）
(2005.10.01 13:52:15)
＞お久しぶりです！
＞クレームって人間性が出ますよね～。
＞でも、いい勉強されたようですねー！
いや～本当にいい勉強させて頂きました!!
毎日毎日少しずつではありますが着実に
成長していると思います。（本当か???）
(2005.10.01 13:52:15)
Re:クレーム(09/26)
運の子♪
さん
うっきい4405さん
＞いつも我流で対応しているので
＞今度本を読んでみようかな
我流ですか？十分だと思いますよ！
僕も最近まで我流でしたから。
やっぱり こころ だと思います。
でも細かいところまでは気が付きませんので
やっぱり勉強です♪
＞あと３で１００００アクセスですね
ありがとうございます!!
(2005.10.01 13:58:50)
＞いつも我流で対応しているので
＞今度本を読んでみようかな
我流ですか？十分だと思いますよ！
僕も最近まで我流でしたから。
やっぱり こころ だと思います。
でも細かいところまでは気が付きませんので
やっぱり勉強です♪
＞あと３で１００００アクセスですね
ありがとうございます!!
(2005.10.01 13:58:50)
Re[1]:くそ汲みのサボり癖。。。(09/26)
運の子♪
さん
かむろ9365さん
＞クレームって最初の言葉でめげますね～
＞でもホント、ちゃんと対応してあげると最後はいい関係になるから不思議。
本当です！ こころ が通じ合ったんですよね!?
＞意外とクレームつける人ってほんとはいい人が多いのかなって思うことありましたよ～（^^）
僕もそう思います！
＞ほほー、でもクレーム対応の本も出てるんですね（^^）
＞なんでもマニュアル化されているんだなぁ～、びっくりぃ♪
やはり人生と同様に常に勉強をしていかないと
言い方は悪いけど、そこら辺の馬鹿親父になって
しまいますからね（＾＾；） 学校を卒業してから本番で本当に勉強をしていかないとそのまま年をとって大きなこどもになってしまいます。
常に気付いて成長できる人は少ないですから…
超凡人は日々勉強です♪
(2005.10.01 14:07:05)
＞クレームって最初の言葉でめげますね～
＞でもホント、ちゃんと対応してあげると最後はいい関係になるから不思議。
本当です！ こころ が通じ合ったんですよね!?
＞意外とクレームつける人ってほんとはいい人が多いのかなって思うことありましたよ～（^^）
僕もそう思います！
＞ほほー、でもクレーム対応の本も出てるんですね（^^）
＞なんでもマニュアル化されているんだなぁ～、びっくりぃ♪
やはり人生と同様に常に勉強をしていかないと
言い方は悪いけど、そこら辺の馬鹿親父になって
しまいますからね（＾＾；） 学校を卒業してから本番で本当に勉強をしていかないとそのまま年をとって大きなこどもになってしまいます。
常に気付いて成長できる人は少ないですから…
超凡人は日々勉強です♪
(2005.10.01 14:07:05)
Re:くそ汲みのサボり癖。。。(09/26)
ネットお見合いの真莉
さん
Re[1]:くそ汲みのサボり癖。。。(09/26)
運の子♪
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