昨日のクレームの一件、大元の勘違い？

こちらに非はなく、スーパーが自分の都合で一方的な解約を迫った。

根も葉もないことを言い、それを大元がまともに信じたがために起こった話だった。

細かい指摘を言われれば、こちらにも責任はあるが

都度、そういうことには応え、それを認めていただいてきた。

大元の悪口ではないが、常日頃から管理ということを怠ってきたこと

顧客とのコミュニケーションを怠ってきたことetc

そういう不満が、顧客に火をつけた格好となった。

他社から営業もあり、それが決定的となり、解約となった運びだ。

顧客管理をしていなかった大元に、

そのスーパーの管理の現状がすぐ把握できているよしもない。

そういう時は必ず下請けへまずストレートに圧し掛かり

原因がわかってから、今回のようになる。

大きい会社だから…いいや、そんなの関係ない。

ただただ、その会社が常に緩慢になっているからにすぎない。

正式な解約という話は現時点ではいただいておらず、これからになる。

顧客管理の大切さ、コミュニケーションの大切さを、勉強させて頂いた格好となった。

解約は痛いが、汚名が晴れてよかったとしよう。