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2005年07月02日
カテゴリ： 今日の出来事
接触頻度下がると、どうもモチベーションが下がるようで・・・・
同期のメンバーの手法を参考に 最近 よく荷電をします。
サロンの場合、店内の雰囲気と技術力 この両輪が充実してないと、再来率が下がります。また 決まって 客単価も下がります。
今 SPCNチェーン全体で、日比谷公会堂で行われる フォーラム（経営面での目標を達成率を全国１０００店舗で競う大会）で大変な盛り上がりをっ見せています。
私の担当サロンは、８店舗がこの大会に参加。
中でも、１社様は グループ全店 CSミシュラン（顧客感動数値を競う種目）で
全店 ミシュラン入りを達成して ようやく 波に乗ってきた所・・・
とはいっても、その中でも トップ店の〇〇店 最近不調なんです。
といわけで、私は 今特に、この〇〇店を重点的に荷電頻度を上げてます。
今日は、６回荷電 夜ようやく接続
（今日は１日で５回転と忙しい状態だったようで）
『お疲れ様です、今日は大変でしたね、食事済みましたか？』と私
『お疲れ様です、お電話何度も頂いてすいません』と店長。
『今日は頑張りましたね、５回転とは、ほんとお疲れ様です』と私
『はい、もうクタクタです。』と店長
朝８：３０～２１：００過ぎまで ぶっとうしでの仕事 当全クタクタです。
でも何か 元気一杯って感じました
『CSは 取得率が７０%と低かったようですが、感動比率は６８%と先ず先ずでしたね』
『そうなんです、忙しくて声かけできませんでした』と店長
『今月は 挽回して ベスト５内に入りましょうよ』と私
『はい そですね 最近ちょっと停滞してますからね・・・』と店長
『〇〇さん鰻好きですか』と私
『はい、大好きです』と店長
『そしたら、来週 ５日～１０日までのCS 取得率９０% 感動80％越えたら』
『えーご馳走して頂けるんですか？』と店長
『いいですよ、その代わり 他の系列店には内緒でうからね』と私
『やったー、明日の朝礼でみんなに 伝えます』と店長
２、3日前の泣いてた店長、今日は元気です。
活気も戻ったようでした。
このサロンは、私にとって 自慢のサロンさんです。
本当に資質のあるメンバーです。
とはいえ、みんな 普通の人間です。
当然『ムラ』も出ます
CSアンケート見ると その日のお店の状態がリアルに解ります。
ちょっとした行き違いで、『スタッフ間に歪みが生まれるのが原因です』
今月中盤、ちょっと 私も 荷電怠りました。
もっと早く気付けば 彼女に大変な思いをさせずにすんだのに・・・
ごめんね、みんな
頑張って達成しましょうね 〇〇店のみんな
皆さんなら 絶対 全国ナンバーワンサロンになれます
絶対達成しましょう
美味しい鰻 食べにいきましょう
では・・・
（ｔオーナー勝手に約束しちゃってすいません）
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