白金豚プラチナポーク公式blog　岩手県花巻市（東北）

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ブランド豚「白金豚（プラチナポーク）」を生産から直売（食肉卸・一般販売）まで手掛ける岩手県花巻市の高源精麦（たかげんせいばく）のブログです。私、企画責任者の高橋が、日頃の業務の中で気付いたり、考えたりしたことを記入してまいります。

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先週のこと、景品発送の仕事があった。

白金豚を冷凍したものと、あるものを同梱してクール宅急便（冷凍）で発送した。
同梱はもともと予定でなかったのだが、お客様事務局からの依頼で急遽受け付けたようだ。

ここで大変な失敗が起きた。その同梱荷物は実は冷凍してはいけないものだったのだ。
その日の発送件数は１８０、相当数のクレームが事務局に入ったという。

「大変なことをしでかした」と私は焦った。
そこで現場責任者の報告を聞くと、当時きちんと先方と打ち合わせていたという。
「今回の発送は冷凍便ですが、本当にこれを同梱してよいのですね？」と確認して
送ったというのだ。「だから当社に落ち度は無いです」とも言い切った。

そこで私はそれを否定し激昂した。
「発送元のお客様にきちんと確認したというが、結果として送り先の消費者の方々に
迷惑をかけているじゃないか！発送した当社の責任は重い」と厳重注意した。

お客様は神様ではない。お客様も人間である。
人であればこそ、時に間違ったことをするものだろう。
それをきちんと修正するのがプロの仕事でなければならない。

結果として大きな損害は出なかったが、一週間たった今でも悔しい。
どうしてそういうトラブルを防げなかったのか。受け取った消費者の方々がどれほど
がっかりしたことだろうか。

商売は、ただお客様の言うとおりにしていれば良いというものではない、
仕事を受け付ける以上、その責任をきちんと覚悟していなければならないと学んだ。

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