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2006.07.21

ホンネを引き出したいＯＪＴインストラクター

カテゴリ：研修

昨日までの２日間では
職場における新人教育の役割を担う
ＯＪＴインストラクターを対象とした研修でした。

例によって、１対１での指導場面のロールプレーイングを
行ってもらい、ビデオに収録。
オブザーブの方々からフィードバックをすることで
ＯＪＴインストラクター自身が自分を客観視したり、
他のインストラクターの自分とは違う指導方法を見て、
取り入れることで指導方法の幅を広げてもらったり、

どう感じるのかなどいくつかの狙いの基に進められます。

そんな中、あるｲﾝｽﾄﾗｸﾀｰは自分の受け持つ新人は
そつなく仕事をするのだが、ホンネで語ってくれない気がするので
なんとか、相手のホンネを引き出すようなアプローチをしたい
これをロールプレーイングしますということになりました。

このｲﾝｽﾄﾗｸﾀｰは相手に「ホンネで言って欲しい」とお願いをするが
なかなかそうはうまくいかない。

７分間のシーンを見て、私がフィードバックしたのは
「相手との距離感を感じました。その理由は何かと思い巡らすと
　○○さんの言葉の中には感情を表す言葉が一つもありませんでした。
　つまり○○さん自身がホンネ、つまり感情を出さないかぎり

最近かどうかはわかりませんが、論理的な思考、つまりロジカルシンキングなど
ビジネスパーソンとして必要であると研修に力をいれる企業が増えているのではないかと
推測されます。もちろん、ロジカルシンキングはビジネスをする上では大切な思考ですが
対人間の心を動かしたり、心に訴えかける際には、論理、論理で固めて迫っても
うまくいかないような気がします。

ホンネを引き出したければ、自分が内面にある感情や思いを言葉に乗せて
伝える必要があるのではないかなとロールプレーイングに立ち会って
強く感じます。

たとえば
「君ならしっかりやってくれると思っていたので、今回の事は残念だったな」

来週も同様の研修です。

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