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素敵な出会いに感謝！皆さんに明るく輝く未来がやってくることを想像しながら、Blogを更新しています。
Comments
Feb 16, 2010
カテゴリ： 人事・総務
日経ビジネスの夕訓無訓でニッコウトラベルの
久野木会長のコメントが掲載されていました。
重視しているのはお客さんとのコミュニケーション。
ここまでならどの企業との変わりません。
ここからがニッコウトラベルのすごいところです。
社員の最終面接をお客さんに任せているそうです。
ニッコウトラベルの旅行に5回以上行っていただいたお客様に
面接官になってもらうのです。
「どんな信念をもって生きているの？」
など、こちらがドキッとするような質問も平気で
してくれるそうです。そして、面接官4名のうち
2名以上が×となると、一からやり直し。。。
これだけでも奇想天外だが、さらにお客さんが旅行後に
つける添乗員アンケートを賞与に反映しているそうです。
何を大切にするかメッセージを発することは出来ても、
その考えに基づいて実行するとなると、想像すらしない
障壁が出てきて太刀打ちできなくなる可能性もあります。
自身の考えに同感だけしかしなくなると、裸の王様状態に
なってしまいかねないので、十分注意してくださいね。
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Last updated
Feb 17, 2010 01:32:03 AM
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