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素敵な出会いに感謝！皆さんに明るく輝く未来がやってくることを想像しながら、Blogを更新しています。
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May 28, 2011
カテゴリ： 経営・仕事
南船橋のイケアに行きました。
新居用の椅子やカーテン、照明、食器棚を購入するためです。
足を運んだのは3回目ですが、実際にまとめ買いしたのは
初めてです。購入してみて、そのシステマチックな仕組みを
目の当たりにしました。
購入する商品はたとえ食器棚や椅子など比較的大きなもので
あっても、ピックアップするのは自分です。
しかもピックアップするのは、倉庫のようなところです。
その保管場所をバックヤードなどお客の目に届かないところに
置くのではなく、お客にも直接入ってきてもらう。
むしろバックヤードの発想ではなく、そこも店舗の一部です。
イケアにいると矛盾は感じないのですが、倉庫のない店舗は
とても不思議な感じがします。
在庫を見てきます！という店員の役割がないのですから。。。
そんなことで大きくコストカットが出来るでしょう。
管理するというのは、想像以上にロスが出ます。
お客に良い商品を提供することに何ら関係ないところですから。
迅速な提供には大きく関係しますが、お客自らに行って
もらえば解決してしまいます。
行くと、流れるように梱包して配送するスペースと人員が整って
いました。その場でどんどんさばいていく姿は見ごたえありました。
全体を通して、「タイムラグ」がないなと思います。
何となく居心地がいい！とか、雰囲気がいい！という
数値に表せない感覚部分は劣っているかもしれません。
アイドルタイムを生じさせない仕掛けがあると感じました。
それは社員だけでなくお客さんにもです。
食事にしても、セルフ方式で好きなものをとって購入するのは
まさしく典型です。席に座って注文したら、料理が出てくるまでの間、
無駄な時間になります。
それをセルフ方式にすることで、選択して購入して食べると
休む間もなく食事が終了します。
あなたは、アイドルタイムのない仕組みづくりを考えていますか？
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Last updated
Jun 2, 2011 07:34:31 AM
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