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2005/05/13

社内のマーケティング研修を担当するようになったので、

マーケティングでは顧客視点が重要だそうだ。

現在のビジネスの世界には、これが正解というものはない。
そうかといって成果を出していかなければならないので
何らかの課題解決に向けて意思決定しなくてはならい。
その結果に対しては、責任を持たなくてはならない。
失敗しても責任だけは重いので、
意思決定に慎重になりすぎて決定が遅れると、今度は競合に負ける。

その一つが、今は顧客視点なのである。

個人に置き換えても同じことが言えると気付いた。
現在の社会には、これをすれば幸せになれるという正解はない。
そうかといって、生きるために自分で自分の人生や行動を、
自分で選択していかなくてはならない。
その選択については、意識的にせよ、無意識的に行ったにせよ、責任を持たなくてはならない。
そして責任だけが重くなると、選択できずに不安だけが先に出てくる。自分を失う。
やはり、自分で責任を持って選択する判断基準が必要となる。
それが価値観、ヴィジョン、ミッションである。

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