ドコモショップでも、お店によって対応が違うなんてびっくりです。
うちは、夫がずっとドコモをつかっていたのですが、何かと対応が悪いのと、私が使っているauのほうが料金が安いのとで先日乗り換えました。
ドコモはどこでも横柄なのかと思っていました・・・
（料金のことも大きかったのですがね。）
でも、いなじょんさん、最後にはよいお店に当たってよかったですね。 (2007.03.10 11:44:25)
うちは、夫がずっとドコモをつかっていたのですが、何かと対応が悪いのと、私が使っているauのほうが料金が安いのとで先日乗り換えました。
ドコモはどこでも横柄なのかと思っていました・・・
（料金のことも大きかったのですがね。）
でも、いなじょんさん、最後にはよいお店に当たってよかったですね。 (2007.03.10 11:44:25)
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いなじょん
７年間待ちに待った愛娘ミキに続き、第２子の妊婦生活と子育て状況を中心に、日々毎日の出来事から有効な情報へとリンクします。 よろしくお願いします。
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2007.03.08
テーマ： 携帯電話のこと(2745)
カテゴリ： 季節ネタ
今日はパパの携帯電話故障修理の話（完結編）。
今日は２月２８日に続き、パパの携帯電話「Ｄ９０３ｉ」修理（完結編）の話です。
２月２８日の続編でもご紹介しましたが、２件目のドコモショップのお姉さんの態度と、ドコモショップのいい加減さにぶち切れてしまったパパ。自分で言うのもなんですが、「やれやれ」という感じです。
ぶち切れた理由を改めて、整理すれば下記の通り。
携帯電話の修理が、「有償」であったり、「無償」になったり、店によってまちまち。
説明したことが伝わっていない、すなわち、窓口が結果的にうそをついたこと。
（主観的ですが）客を客と思わない横柄な窓口の態度。
今から考えて、もっと冷静になるべきでした。
２件目のドコモショップでぶち切れたパパは、その次の日の会社の帰りに、また別のドコモショップ、そう３件目のドコモショップの前に通りかかりました。１件目、２件目といろいろあったドコモショップですが、パパは３件目に無性に入りたくなったんです。
そこで、すぐさまその３件目に突入。店に入り、案内係の人に「修理依頼」と言えば、詳しい内容をまたまた聞いてきます。このときのパパはもう２件目での出来事を反省していたので、簡単に切れるようなことはありません。加えて、お姉さんの態度もすごく感じよかったですね。
すると間もなく、店の奥から修理担当の方が出てきて、実物を見せてくださいとていねいに言ってきました。すると、パパの「Ｄ９０３ｉ」を見た修理担当の方は・・・。
この程度なら、メーカー修理に出さなくても、このお店で修理できる。
メーカー修理に出せば時間がかかるし、内容が消える恐れがある。
当然サービスとして「無償」でやってくれる。
まぁ、３件目のドコモショップで、またまた説明が違うことに驚いたパパも、この提案を受け入れ、たった２～３分まっただけ、その場で修理してもらうことができました。
さて、今から考えれば、１件目から３件目まで、結果的に実際どのドコモショップがお客のことを本当に考えているのか悩ましいところですが、パパは３件目の提案を受け入れました。
でも、少なくとも窓口の接待方法は明らかに重要と、来店した側からはとても感じています。
人の振りに見て我が振り直せ、とはよく言ったものですが、自分はよくよく注意しようと改めて感じたパパからのご報告でした。
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これからフレッシュマンの方は入社面接を受けるとき。その「ことば遣い」に十分気をつけて・・・。
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今日は２月２８日に続き、パパの携帯電話「Ｄ９０３ｉ」修理（完結編）の話です。
２月２８日の続編でもご紹介しましたが、２件目のドコモショップのお姉さんの態度と、ドコモショップのいい加減さにぶち切れてしまったパパ。自分で言うのもなんですが、「やれやれ」という感じです。
ぶち切れた理由を改めて、整理すれば下記の通り。
今から考えて、もっと冷静になるべきでした。
２件目のドコモショップでぶち切れたパパは、その次の日の会社の帰りに、また別のドコモショップ、そう３件目のドコモショップの前に通りかかりました。１件目、２件目といろいろあったドコモショップですが、パパは３件目に無性に入りたくなったんです。
そこで、すぐさまその３件目に突入。店に入り、案内係の人に「修理依頼」と言えば、詳しい内容をまたまた聞いてきます。このときのパパはもう２件目での出来事を反省していたので、簡単に切れるようなことはありません。加えて、お姉さんの態度もすごく感じよかったですね。
すると間もなく、店の奥から修理担当の方が出てきて、実物を見せてくださいとていねいに言ってきました。すると、パパの「Ｄ９０３ｉ」を見た修理担当の方は・・・。
まぁ、３件目のドコモショップで、またまた説明が違うことに驚いたパパも、この提案を受け入れ、たった２～３分まっただけ、その場で修理してもらうことができました。
さて、今から考えれば、１件目から３件目まで、結果的に実際どのドコモショップがお客のことを本当に考えているのか悩ましいところですが、パパは３件目の提案を受け入れました。
でも、少なくとも窓口の接待方法は明らかに重要と、来店した側からはとても感じています。
人の振りに見て我が振り直せ、とはよく言ったものですが、自分はよくよく注意しようと改めて感じたパパからのご報告でした。
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Re:今から考えて、もっと冷静になるべきでした。(03/08)
Shiseri
さん
私も仕事の関係で入国管理局にいろいろ問い合わせることがあるのですが、何も知識の無い人間が対応するところもあって、キレたくなります（笑）
この間は車庫証明を発行してもらいに隣町の警察署へ行って、担当の警察官の態度にキレました。
かなり文句言ってきました。
やっぱり人対人の仕事はお客さんに対して誠実でなければいけませんよね。
携帯、修理してもらえて良かったですね。
(2007.03.09 09:00:12)
この間は車庫証明を発行してもらいに隣町の警察署へ行って、担当の警察官の態度にキレました。
かなり文句言ってきました。
やっぱり人対人の仕事はお客さんに対して誠実でなければいけませんよね。
携帯、修理してもらえて良かったですね。
(2007.03.09 09:00:12)
Re[1]:今から考えて、もっと冷静になるべきでした。(03/08)
いなじょん
さん
Shiseriさんへ
私も仕事がらお客様と会話する機会も多いので、やっぱり人との会話って大切なんだなぁ～と思いつつ、自分自身も改めて反省した出来事でした。
ま、何にせよ、いろいろありましたが、最後は「タダ」で預けることなく携帯がなおったので良かったんですけどね^ ^;)。
なお、もし携帯の修理をするときには、ドコモショップを何件かまわって見るのもお勧め（？）かな。面倒ですがいろいろな体験できるかも- -)。 (2007.03.10 06:46:13)
私も仕事がらお客様と会話する機会も多いので、やっぱり人との会話って大切なんだなぁ～と思いつつ、自分自身も改めて反省した出来事でした。
ま、何にせよ、いろいろありましたが、最後は「タダ」で預けることなく携帯がなおったので良かったんですけどね^ ^;)。
なお、もし携帯の修理をするときには、ドコモショップを何件かまわって見るのもお勧め（？）かな。面倒ですがいろいろな体験できるかも- -)。 (2007.03.10 06:46:13)
びっくり！
みかちゃん1823
さん
Re:びっくり！(03/08)
いなじょん
さん
みかちゃん1823さんへ
私はずっとドコモなんですけど、まじめな話、今回の経験をするまで、修理依頼なんて、どこも一緒だろうと思っていました。
なので、最初に悪いところにあたってしまうと、そのお店の評価、イコール、ドコモショップの対応になると思うんです。
そういうことも考えて、お店の窓口の人たちは対応した方が良いと思うんですけどね。ま、何はともあれ、自分も改めてしっかりしようと思いました。 (2007.03.11 08:01:21)
私はずっとドコモなんですけど、まじめな話、今回の経験をするまで、修理依頼なんて、どこも一緒だろうと思っていました。
なので、最初に悪いところにあたってしまうと、そのお店の評価、イコール、ドコモショップの対応になると思うんです。
そういうことも考えて、お店の窓口の人たちは対応した方が良いと思うんですけどね。ま、何はともあれ、自分も改めてしっかりしようと思いました。 (2007.03.11 08:01:21)
ドコモでもあるんですねぇ…(^_^;)
ぐりすけ
さん
ボクは先日、ソフトバンクショップでブチ切れました(-_-ﾒ)
ボクとしては、丁寧すぎるかな？と言うくらいにお願いしたのですが、店員の態度がメチャクチャでその場で「もういいです！他のショップに持って行きます！」と大人げなく叫んでました。
結局、お店が一緒でも対応する店員が違えば対応も変わるんでしょうね。きっと。
お客さんの立場になって、店員さんは対応して欲しいものです。 (2007.03.11 10:05:57)
ボクとしては、丁寧すぎるかな？と言うくらいにお願いしたのですが、店員の態度がメチャクチャでその場で「もういいです！他のショップに持って行きます！」と大人げなく叫んでました。
結局、お店が一緒でも対応する店員が違えば対応も変わるんでしょうね。きっと。
お客さんの立場になって、店員さんは対応して欲しいものです。 (2007.03.11 10:05:57)
Re:ドコモでもあるんですねぇ…(^_^;)(03/08)
いなじょん
さん
ぐりすけさんへ
どうもどうも、コメントありがとうございます。
客を怒り心頭にさせるのは、結局ベンダーに依存するわけではなく、人に依存するわけですから、しょうがないかなぁ～と思っています。
それだけ窓口に座る店員さんたちには、客を癒すスキルが要求されるってことですよね。 (2007.03.12 05:55:04)
どうもどうも、コメントありがとうございます。
客を怒り心頭にさせるのは、結局ベンダーに依存するわけではなく、人に依存するわけですから、しょうがないかなぁ～と思っています。
それだけ窓口に座る店員さんたちには、客を癒すスキルが要求されるってことですよね。 (2007.03.12 05:55:04)
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