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2007.03.08

今から考えて、もっと冷静になるべきでした。

(6)

テーマ：携帯電話のこと(2745)

カテゴリ：季節ネタ

今日はパパの携帯電話故障修理の話（完結編）。

今日は２月２８日に続き、パパの携帯電話「Ｄ９０３ｉ」修理（完結編）の話です。

２月２８日の続編でもご紹介しましたが、２件目のドコモショップのお姉さんの態度と、ドコモショップのいい加減さにぶち切れてしまったパパ。自分で言うのもなんですが、「やれやれ」という感じです。

ぶち切れた理由を改めて、整理すれば下記の通り。

携帯電話の修理が、「有償」であったり、「無償」になったり、店によってまちまち。

説明したことが伝わっていない、すなわち、窓口が結果的にうそをついたこと。

（主観的ですが）客を客と思わない横柄な窓口の態度。

今から考えて、もっと冷静になるべきでした。

２件目のドコモショップでぶち切れたパパは、その次の日の会社の帰りに、また別のドコモショップ、そう３件目のドコモショップの前に通りかかりました。１件目、２件目といろいろあったドコモショップですが、パパは３件目に無性に入りたくなったんです。
そこで、すぐさまその３件目に突入。店に入り、案内係の人に「修理依頼」と言えば、詳しい内容をまたまた聞いてきます。このときのパパはもう２件目での出来事を反省していたので、簡単に切れるようなことはありません。加えて、お姉さんの態度もすごく感じよかったですね。

すると間もなく、店の奥から修理担当の方が出てきて、実物を見せてくださいとていねいに言ってきました。すると、パパの「Ｄ９０３ｉ」を見た修理担当の方は・・・。

この程度なら、メーカー修理に出さなくても、このお店で修理できる。

メーカー修理に出せば時間がかかるし、内容が消える恐れがある。

当然サービスとして「無償」でやってくれる。

まぁ、３件目のドコモショップで、またまた説明が違うことに驚いたパパも、この提案を受け入れ、たった２～３分まっただけ、その場で修理してもらうことができました。
さて、今から考えれば、１件目から３件目まで、結果的に実際どのドコモショップがお客のことを本当に考えているのか悩ましいところですが、パパは３件目の提案を受け入れました。
でも、少なくとも窓口の接待方法は明らかに重要と、来店した側からはとても感じています。

人の振りに見て我が振り直せ、とはよく言ったものですが、自分はよくよく注意しようと改めて感じたパパからのご報告でした。