アンケート依頼が来たので、

100万ポイント山分け！1日5回検索で1ポイントもらえる

000000

ホーム | 日記 | プロフィール

【フォローする】【ログイン】

プロフィール

islandweb3

フォローする

カテゴリ

ドイツを歩いて、食べる

(0)

Diary 2009

(0)

Diary 2007

(1)

バックナンバー

May , 2026
April , 2026
March , 2026
February , 2026
January , 2026

December , 2025
November , 2025
October , 2025
September , 2025
August , 2025

< 新しい記事

新着記事一覧(全1282件)

過去の記事 >

December 2, 2011

楽天トラベルでは現在、より一層サポートのサービス向上を図るために、弊社のサポートに対するアンケートをおこなっております。
大変お手数をお掛けいたしますが、アンケートにご協力いただけましたら幸いでございます。

1. お困りの状況に対し、適切な回答内容でしたか？

　大変適切な回答内容だった
　適切な回答内容だった
　どちらともいえない
　不適切な回答内容だった
●まったく不適切な回答内容だった

2. 回答は質問内容を充分に把握したものになっていましたか？

　正確に把握して回答していた

　どちらともいえない
　少し理解が足りずに回答しているようだった
●全く把握しておらず、的外れな回答だった

3. 回答内容の印象はいかがでしたか？

　大変親切でとても丁寧だった
●まあまあ親切で丁寧だった
　どちらともいえない
　あまり親切ではなかった
　不親切で事務的だった

4. お問合わせから最終回答までの時間はいかがでしたか？

●期待以上に早い回答だった
　期待通りの回答時間だった
　どちらともいえない
　回答が少し遅かった
　回答がとても遅かった

5. また楽天トラベルを使いたいですか？

　ぜひ使いたい
●使いたい

　たぶん使わない
　もう2度と使わない

以上のように、ポイントはずれていたものの、
上席と称する方が的外れの回答であったことを認められたうえで、
代わりにご返事をくださり「キャンセルして欲しい」旨のお願いでした。

予定どおりキャンセルしたのですが、対応された方も頑張ったと思います。

トラベルの価格自体は群を抜いて安いので、
是非、とは言わないまでも、これからも利用させてもらうでしょうね。

6. お問い合わせの対応や楽天トラベルに対するご意見、ご要望がございましたら、ご記入ください。今後のサービス向上のための参考とさせていただきます。

とあったので、それならばと、以下のように書きました。
経営者に届くでしょうか？

たとえ経費がかかっても、顧客の安全を預かる旅行会社であれば、問合わせの「電話番号」くらいは必要だと思います。渡航された多くの方が現地（海外）で困られている様子がレビューから伺えます。

楽天内の店舗には電話番号、住所、店長の氏名、もちろんメールアドレスに至るまで、すべての情報が公開されているのに、楽天さん自身はグループ会社を含めて電話番号を公開されていないという点に強い不信感を抱きます。儲けの追求だけではなく、利用者の立場に立ったスタイルにもう少し変えられたらどうでしょうか？

それが、ユーザーのみならず、働いている若い社員の子たちにも伝われば、客への対応の早さや数といった、いわば、数値化できるものだけで効率を争わせるのではなく、彼ら彼女達が本当にやりたい営業（客への対応）ができるのではないかと思います。

今回は若干ズレた回答でしたが、わたしは担当者の方に対し、実は、同情にも似たシンパシーを感じています。こうやって社員さんも同期や仲間達の間で競い合わされるのだとか思うと、応対してくれた彼に不快感を覚える隙間さえ見当たらないのです。

よって今回の「悪い評価」は担当者の方ではなく、そのような情況に彼らを置いている会社、もしくはその親会社、あるいは、その・・・・

まあ、このあたりで。

お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう