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論文「問題解決は全身全魂で」（に改名）第2章

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2013年05月20日

3月の終わりに母の法事をしたときに、食事を頼んだホテルです。

食事も、景色もよく、お客さんにも喜んでもらえたのはよかったのですが、かいけいのとき、一人分多く請求されれしまったのです（一人欠席だったのに）。

支払いが私ではなかったのでそのまま払ってしまい、帰ってすぐ電話で知らせて、返金してもらうことになったのですが、いつになっても返ってこないのです。

ほぼ一ヶ月後に連絡すると、経理担当が入院してしまい、全ての業務が止まっていたと言ったのです。そして、返金してはくれたのですが、お札が現金書留の封筒に入っているだけで、お詫びの手紙もなく、送った人の名前も書いてないのです。

そこで、電話をすると、謝ることは謝るのですが、どうも心からではないようなのです。経理業務が一ヶ月も止まるなど信じられないと言うと、今度は、もう一人の担当者の物忘れも原因になっているというのです。

呆れては、きちんと調査をし、対策を知らせてくれと言ったのですが、送ってくると、全部経理のせいにした上で、会計の明細をこちらに確認してもらわなかったのが悪かったというのです。お客より先に、自分達がチェックしなかったのが原因でしょう。そして、物忘れには触れていませんでした。

さらに、対策としては、

「月並みではありますが、確認の徹底をはかり社員一同お客様に喜ばれるホテルを目指してまいります」

ですって。

でも、これでは、責任者に言わないと気がすまなくなりそうです。

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