初詣で、落としてしまった携帯電池の蓋。
早速、近くのauショップを検索して、何店舗かに電話をしてみました。
新年早々恐縮ですが、W41○の電池蓋は、部品として発注できますか?
また、いつ頃入荷して、部品価格はおいくらですか?
1店舗目:取り寄せは可能ですが、取り寄せには2週間程度かかります。
メーカー在庫はあります。部品単価は○○○円で前金で頂きます。
キャンセルできないようにさせていただいております。
前金で頂きます。
2店舗目:取り寄せにはしばらくかかります。
実際に訪問・発注した店舗:明日発注しますので、6日午前10時30分には届きます。
しかし、ヤマト運輸の都合により、若干前後する可能性はありますが、
通常であれば午前中には届きます。
また、閉店時間は午後7時で、お客さまの携帯番号を教えていただければ、
だれでもわかるようにしておきます。
さて、私はどの店舗に発注したでしょうか?
auの云うところの、お客さま満足度No1とは、このことだったのですね。
必要な情報を、必要に応じて的確にアドバイスできる。
買い手側にとっては当たり前のことでも、店舗によってここまでバラツキが出るものなのですね。
買い手側からすれば、どのauショップでもかまわないけど、
携帯ショップでは、部品販売はある意味「余計な仕事」。
それでも、ここまでのホスピタリティ(おしぼりが出ました) を出来るところが
素直に“すごい”と感じた次第です。
とても勉強させていただきました。ありがとうございます。
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