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□■□ 業務改善運動実績報告ブログ
■□　 今回の報告は、　 教育総務課 　
┃　　タイトルは、 要望をスムーズに！ だよ
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┃　　　　　　　（運動の詳細については こちら ）　　
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今日は、教育総務課の業務改善運動について報告させてもらいます。

教育総務課の業務の中の一つに、各学校の修繕があります。

市内には、小学校１０校と中学校４校の１４校があるため、即座に対応することができないこともあります。

学校からの電話で

「トイレの水が詰まったんですが・・・」

「体育館の天井から雨漏りがしています。」

「３年生の教室で、放送が聞こえません。」

など、さまざまな修繕要望がかかってきます。

ただ、早急に学校に行かなくてはなりませんが、電話対応では、状況を把握しづらく、現場を見て判断するしかありませんでした。

そこで、事前にある程度の状況がわかるようにすれば、対応が早くなるのではと、考えました。

ここで、業務改善！

まず、電話を受けたら、学校の先生に修繕箇所の写真を撮ってもらうよう依頼します。

（例：体育館の天井雨漏り状況写真）

撮っていただいた写真は、市の共通サーバーの回答箱に保存してもらいます。

担当者は、保存された写真を確認することで、業者を呼ばなければならないものなのか、職員の手で直せるものなのかが、学校に向かう前に判断できる為、対応の準備ができます。

～取り組みにおける効果～

1.各学校からいろいろな要望を、スピードアップして処理できるようになった。

2.課内で情報の共有ができ、仕事内容の把握ができた。

3.各学校とのコミュニケーションが円滑に図ることができた。

～今後の課題～

1.写真だけではどうしても判断しにくいものがある。

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┃　　　　　次回の報告は、 社会福祉課 だよお楽しみに
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