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2007.08.20

体験学習の循環過程と気持ちのよい人間関係

(2)

テーマ：人間関係(953)

カテゴリ：コーチング・人間関係ファシリテーション

【体験をする】→　
【何がそこで起こっていたのか指摘する】→
【その理由を分析する】→　
【（学んだことを次に活かすべく）仮説化する】→
【（仮説化したことを検証・試してみる）体験する】→・・・また分析とつづいていく・・

上記が体験学習の循環過程（循環サイクルともいう）といいます。
図が書けなくてごめんなさい。

私たちは、何かを体験したとき、このサイクルを逆に回してしまう。

【体験をする】

→【仮説化する】
（この人はいつも話を聴かない。この人に話しても無駄だ）

このような考え方でいると、いつまでたっても同じ繰り返しで、相手の新しい面に
気がつかないばかりか、関係も固着してしまう。
このケースではいずれ、
パートナーと話をすることをあきらめ、会話の無いふたりになってしまうかもしれない。

「体験学習の循環サイクル」
で考えるとこういう風になる。

【体験をする】

→【何が起こっていたのか指摘する】
（彼は確かに一生懸命聴こう、理解しようとしている姿勢は見えていた。
でも、よく理解できていないようだ。表情にそれが出ている。）
→【指摘した事象をなぜだろうと分析してみる・あるいは相手になぜ？とたずねてみる】
→彼は言葉での説明を理解するのが苦手だ。図で書いて一個一個クリアにしていけば

→【（次によりよい関係をつくるために）仮説化する】
→彼と話をするときは、図で書いて説明したり、相手の理解したことを口に出して
もらいながら話をすすめよう

体験したことから学習をして、次の関係を作る一歩を手に入れることができる。

先日の記事も最初のほうでは、体験学習の循環サイクルとは逆の考え方をしている。

＜話を聞かない営業マン＞

久しぶりにむかついた。

広告を見て、出向いたその先にいたのは、客の話を全く聞かず、
自分のペースで、自分の売りたいもの、自分の話したいことを弾丸のように、口を挟む間もなく話し、こちらの反応におかまいなしの営業マンだった。（体験）そして、こちらの質問は無視する。やっと聞き出してもいい加減な回答をする。

自分の価値観を押し付け、客の興味のあることに対しても、
自分の判断で、説明もせずに、それはダメという。

「ちょっと聞いてくださいよ」
「質問してるんですけど～」

「こういう理由なんですけど～」
背景を説明しようとしても、聴く耳を持たない。

この人と話しても時間が無駄。（仮説化）そして不快。

そのあとで、体験学習のサイクルに沿って振り返っている。

・・・・前略）と、振り返りながら、いまさらながら思いついた。
「ねぇ、あなたは、どうして、そう、人の話聞かないんですか？いつもそうなんです？」
「なんか、すごくあわててるように見えますが、この後、予定かなんかあるんですか？」
「質問に答えてもらえなくて、困ってるんですけど、答えてくれないのはなにか理由があるんですか？」（指摘）と（分析）
って、あの営業マンに聞いてみたらどうなんだろう？

（聴いて見てその理由がわかったら、また仮説化はかわってきますよね）

うーん、今の気持のまま、言ったら、戦線布告しているようなもんだな。
もっと、好意的に、「このひとかわってるなぁ」ぐらいなノリで面白がって訊けたら、
面白い展開になるかもしれない。

いや、基本は「好奇心」だよな・・・と思いつつ、そこまで無邪気になれると
人生楽だなぁ・・・と妙に客観的な私。

次の記事で）やっぱり、前の記事じゃないけど、
自己開示しつつ、相手に好奇心を向けてみる・・・
っていうのが、気持ちよいかもしれない。

「好奇心」から、そして「無邪気に」
「ねぇねぇ、どうして？」
「急いでます？だって○○だから・・・」

「私の話も聞いてくださいよぅ～」
「うーん、対象になるかならないかの判断は私にさせてくださいよ（＾＾）」

って言えたら、何が起こったかな？（仮説化）

「体験学習の循環サイクル」をこんな風にまわして、
気持のいいコミュニケーションをしませんか？
なにより自分がすっきりとできますよ。

そして、体験学習の循環サイクルは、コミュニケーションの学びだけでなく
【体験学習】において応用が効く、とっても役に立つ考え方です。

この【体験学習】方法で、私はコーチングのセミナーを行っています。
また、さらに「人間関係ファシリテーション」というところを、体験学習方式で学ぶ場を
近いうちに企画したいと考えています。

お問い合わせくださいませ。

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