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2010.05.23

第一印象は大切

カテゴリ：今日の気付き

ホテルは有名な歴史的地域に新設された素晴らしいホテル

温泉もすばらしく部屋もコンパクトながら素晴らしい

朝食もとてもお気に入り

ただフロント女性達の対応が今一つ

一生懸命さはとても出ているのだけれども

笑顔が全くない

泊めてやってるって雰囲気

男性スタッフはとても気さくで良い

でもチェックインですべてが台なしに

私と一緒のスタッフも感じた事だ

他のお客さんも不機嫌だった

有名な観光地のホテル

観光全体にも影響する

人はたった5秒でその人の第一印象を決めるといわれている

駐車場の人々やドアボーイ、そしてフロントは

ホテルの最初の印象を決め

フロントは最後の印象も決めるとても大切な役目

施設をデザインしている私たちも

もっともっとオペレーションに対しても提案をしていかなければ

お手伝いしている業界にもとても多い現象だ

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