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一度きりの人生だから、、楽しく、素敵な時間を過ごしたいですよね！マネージャー、カウンセラー、研修スーパーバイザーの顔を持つ私が毎日の中で見つけた素敵な出来事や人生を楽しくするヒントを綴ってます。
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2007.01.23
カテゴリ： マネージャー奮闘記
明日から出張3日間！です
さて、先日の２つの部下のコミュニケーショントラブルの話をしましたが、
その後私は何をすべきか考えました・・・
まずは何が大きな問題なのか？
本人やお客さまとのインタビューから客観的に見た上で次の対応策を考えました
２）スタッフの対人対応力強化トレーニングの実施
１）については、当面問題となっているスタッフに支店長もしくは次長が
帯同してコミュニケーションを図る（継続する）ようにしました
中には「絶対に会いたくない」と言われる方もいましたが、誰が行こうと
コミュニケーションを続けることが大切です
ワークショップをアイスブレークとして実施し、
自分の感情を伝えること
相手の感情を理解すること
を重視したコミュニケーションの取り方を自分から気がついて身につけられる
ようにしました
そしてチームの中はどうなったか？
もう少し経たないとはっきりとしたことは分かりませんが
既にはっきりとした結果が出始めています
その辺りは次回・・・・
さて、先日の２つの部下のコミュニケーショントラブルの話をしましたが、
その後私は何をすべきか考えました・・・
まずは何が大きな問題なのか？
本人やお客さまとのインタビューから客観的に見た上で次の対応策を考えました
２）スタッフの対人対応力強化トレーニングの実施
１）については、当面問題となっているスタッフに支店長もしくは次長が
帯同してコミュニケーションを図る（継続する）ようにしました
中には「絶対に会いたくない」と言われる方もいましたが、誰が行こうと
コミュニケーションを続けることが大切です
ワークショップをアイスブレークとして実施し、
自分の感情を伝えること
相手の感情を理解すること
を重視したコミュニケーションの取り方を自分から気がついて身につけられる
ようにしました
そしてチームの中はどうなったか？
もう少し経たないとはっきりとしたことは分かりませんが
既にはっきりとした結果が出始めています
その辺りは次回・・・・
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Last updated
2007.01.23 22:05:57
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