コーチ賢ちゃんの「コーチング談義」

< 新しい記事

新着記事一覧(全567件)

過去の記事 >

2008年04月25日

回答に祈りを込める

カテゴリ：モラロジー＆コーチング

　その後、このセミナーに参加された幹部のお一人から、復習をしていて疑問に感じた点について、メールで質問を頂きました。

　そこで、下記のような回答を送らせて頂きました。

－－－

　＊＊さん、こんにちは。しっかりと復習しておられる＊＊さんに、心より敬意を表します。

> 組織は、管理者（個人）対部下（複数）という構図があります。
> 部下の中には、素直な人もいれば、好き勝手を言う人もいます。
> このような組織を動かすためには、リーダーシップ（威厳）を保つ
> 必要があり、それがなければ、様々な考えの人たちを動かすことが

　仰るとおりですよね。

> 講義では、「安心感」「味方」「理解してくれる」というキーワー
> ドを伺いましたが、複数人に指示を出すということは、必ずしも個
> 人対個人でのコーチング内容と同じことは出来ません。

　この３つのキーワードが、有効なコミュニケーションを行う場合の基本になっている、ということなのです。会議などで複数人に指示命令をしても、その結果のフォローは個人的に行うことになりますから・・・

　コーチングでは「何を言うかより、誰が言うかが重要」ということが強調されます。同じ事をＡさんから言われると素直に聞けるが、Ｂさんから言われると反発を感じるということがあります。この違いが「人間力」の差と言えましょう。

　相手に尊敬され、信頼され、味方だと思ってもらえている人の言うことであれば、多少の無理なことでも「よし、一肌脱ごう！」と協力してもらえる可能性が高くなりますよね。

　このような信頼関係を築くには、こちらが愛の心で相手に接する必要があり、その方法の１つが「相手の話を肯定的に無批判で聴き（傾聴）、相手の長所を見付けて褒める（承認）」方法なのです。

　いい方を変えれば「信頼を深め、協力的な関係を築くための義務先行」の方法とも言えましょう。

　さて、この基本を踏まえてプロジェクト等での「チームプレー」を考えてみましょう。

　プロジェクトには「目的」とそれを果たすための「目標」がありますよね。この目標をメンバーが「達成したい（Ｗａｎｔ）」と思っている場合と、「達成すべき（Ｍｕｓｔ）」と思っている場合では、モチベーションの高さが異なり、結果に差が出ることでしょう。

　リーダーがメンバーに目的や目標を示し、作業を割り当て、品質レベルや納期を示すのは当然必要なことです。

　ここで、リーダーの思いとメンバー一人ひとりの思いには、ズレが生じます。

　この時に「Ｍｕｓｕ」モードのメンバーがいたら「Ｗａｎｔ」モードにする、「Ｗａｎｔ」モードの人は更に「Ｗａｎｔ」にすることによって、職場のモチベーションを上げるのが、リーダーに必要なコーチングスキルです。

> 場合によっては、コーチングの内容と、上司としての指示が一致し
> ない（「言っていることと、やっていることが違う」）という逆に

　指示した方向にメンバーが進めるように（メンバーの目標を達成できるように）メンバーの味方になって支援するのが、リーダーのコーチとしての役割りです。
　ですから、もしコーチングを行った結果として、このような状況になった場合は「コーチングが機能していない」ことになります。

　上司（プレジェクトのリーダー）としてメンバーに指示命令をした後、一人一人の部下のフォローは異なるはずです。

　コーチングを有効に機能させるには、傾聴、承認だけでなく、質問や提案のスキルも必要になります。

　まだお伝えしておりませんが、コーチにとって「質問のスキル」も極めて重要です。

　普通一般に行われる質問は「自分のための質問」です。相手に質問して得られる回答で、自分が安心したい為に質問しています。

　「あの仕事、予定通りに進んでいるのかい？」
　「顧客への提案内容、まとまったのかい？」
　「この契約、確実にとれそうなのか？」

　これらは自分が安心したい、自分の為の質問です

　これに対して、コーチがする質問は「相手のための質問」です。相手の味方になる為に質問をします。

　「仕事上で何か困っていることはないかい？」
　「顧客への提案書作りで、私が提供できる情報はないかい？」
　「この契約を確実に取るために、私がサポートできることはないかい？」

　このような質問を通じて、部下の成功体験作りを支援し、成長を促していきます。失敗した時は「２つの質問」で、この失敗から学び、次に成功するための支援をしていきます。

　コーチングを職場で使うことは、上司が慈悲心をもって部下に対応する「道徳実践そのもの」と感じております。その義務先行の結果、部下は上司を信頼し、尊敬し、味方意識を持って接するようになり、結果として無理と思われるような目標にも「一肌脱いでくれる」部下が育つことになるのではないでしょうか？

　しかし、上司も自分の仕事を抱えていますので、部下にかける時間と、自分の仕事にかける時間の「バランス」をとることが大切ですよね。

　ですから、部下と短時間に密度の濃いコミュニケーションをとることが大切になってきます。
　コーチングは、モラロジーと同様に奥が深いと感じております。お互いに、学びを続けて行きましょう！

　また、何時でも疑問の点が出てきましたら質問してください。素敵な質問をありがとうございました。

－－－

　このメールに対するレスについては、次回に紹介させて頂きます。

お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう