「報告・連絡・相談」

この中で、
一番大事なのはどれでしょうか？

多くの人は、

・報告
もしくは
・全部大事

と答えると思います。

正直、

決められない、
そう感じる人も多いはずです。

上司が本当に欲しいのは「報告」

ただ、
上司側の立場に立つと、

・何が起きたのか
・どんな事実があったのか
・原因は何か

つまり、
報告です。

そう考えると、

「報告が欲しいから、
連絡や相談がある」

という構造は、
間違っていないと思っています。

でも、ちょっと立ち止まって考えてみる

ここで、
僕がよく感じている
違和感があります。

それは、

「その報告、本当に正確ですか？」
という点です。

連絡したくない人に、すぐ報告しますか？

僕はよく、
こんな問いを自分に投げます。

・連絡したくない相手に、すぐ報告しますか？
・相談したくない人の連絡先、ちゃんと知っていますか？

たぶん、
答えは「NO」だと思います。

業務だから、
イヤイヤでも連絡はする。

でもそのとき、
その報告は、

・事実だけ
・真実だけ

で構成されているでしょうか？

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報告に「都合のいい加工」が入る瞬間

人は、

・怒られたくない
・評価を下げたくない
・面倒な話にしたくない

そんな感情があると、
無意識に報告を加工します。

・言わなくていいことは省く
・都合の悪い部分を薄める
・自分が悪くならない言い方にする

これは、
性格の問題ではなく、
関係性の問題だと思っています。

報連相を本当に生かすには「雑談」が必要

だから僕は、
報連相を本当に機能させたいなら、
雑談が必要だと思っています。

雑談が楽しくない相手に、
人は相談しません。

相談できない相手には、
連絡もしなくなります。

連絡が減れば、
報告は遅れる。

もしくは、
そもそも上がってこない。

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一番怖いのは「嘘の混じった報告」

さらに怖いのは、
報告が来るけれど、

嘘やごまかしが混じっているケース。

この報告をもとに、
判断をするとどうなるか。

・正しい決定ができない
・問題の発見が遅れる
・修正が効かなくなる

結果として、
会社にとって
大きな損害を生む可能性すらある。

これは、
よくある話だと思っています。

報連相の順番を、逆から見てみる

なので、
僕はこんな順番で考えています。

雑談＞相談＞連絡＞報告

雑談があるから、
相談できる。

相談できるから、
連絡しやすい。

連絡があるから、
正確な報告が上がってくる。

この順番です。

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雑談は「ムダ話」じゃない

雑談というと、

・生産性がない
・仕事と関係ない
・時間のムダ

そう思われがちです。

でも僕は、
雑談は
情報の質を上げるための土台
だと思っています。

雑談があるから、
本音が出る。

本音が出るから、
正しい情報が集まる。

まとめると、僕はこう考えています

・報告は確かに大事
・でも報告の質は、関係性で決まる
・連絡したくない人には、正しい報告は上がらない
・だから雑談が必要
・雑談は、判断の精度を守るためのもの

これも、
正解でも正義でもありません。

ただ、
上甲はこう考えている
という話です。

もし、
「最近、報告が遅いな」
「本当の話が見えにくいな」

そう感じている人がいたら、
報告の仕組みより先に、
雑談の空気を
見直してみるのも
一つの手かもしれません。

錦水館の上甲でした。

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