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2006.12.25

□■□■□■□■□自分を高めるココロ！■□■□■□■□■□

更新日：ひと駅の間に成功に近づく
...『ひと駅の間に成功に近づく』より...
著者：中谷彰宏

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私の親類が美容院をやっていますが、彼の言うことには、美容師は、腕よりも
お喋りができなければダメだということです。

確かに、美容院に行くと、少なくとも1時間以上は、椅子にしばりつけられた
状態になります。

髪型をどうするかということはもちろん、謝恩会が近いからどうしようとか、
お見合いがあるからどうしようとか、かなりプライベートなことを話します。

しかも、一度気に入った美容師とのつきあいは、何年にもわたりますから、
美容師はプライベートな情報をそれこそ子供の時から握ってしまうことになる
のです。

なおさら、知らない美容師よりは、子供の時から自分のことをよく知ってく
れている美容師とのつきあいが切れなくなるのは当たり前です。

髪質だけでなく、キャラクターや嗜好まですべて知ってくれているからです。

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ひと駅の間に成功に近づく (文庫)
中谷彰宏 (著)

出版社: PHP研究所 (1997/09)
p96-97引用

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■□...ちょっと一言...■□

コミュニケーションスキルの大切さは自己実現とは切っても切れない関係にあ

なにも"喋りたおす"人がスゴイというわけではなく、口下手な人でもコミュ
ニケーション能力の高い人がいます。

口数は少ないけれど、聞くのがウマイ人がいます。

しっかりと聞くことができる人！これが最も大切なことでしょう。

「人間に口が一つなのに耳が二つあるのは、自分が話す倍だけ他人の話を聞く
ため」というユダヤの格言が物語っている。

話題が豊富なのもいいが、相手の話を聞くほうがもっと大切だと思う。

そこから展開していく。

以前メルマガで書いた"SPIN"の技術も質問に関するものでした。

(1)S＝状況質問で顧客を理解する(顧客の現状を把握する)。
(2)P＝問題質問で潜在ニーズを明確化する(顧客に問題に気づかせる)。
(3)I＝示唆質問により問題の重要性を認識させる(このまま放置することの影
響、他に与える影響など、問題の大きさを認識させる)。
(4)N＝解決質問で二一ズを自覚するようになる(二一ズの顕在化)(理想のある
べき状態をイメージさせる)、または、あるべき状態を提案する。

話をしっかり聞いてれば隠れたニーズが出てくる。

そこがヒントになって次から次へ展開できる。

コミュニケーション能力の高さは相手の信頼を高める。

とにかく純粋に相手のことに興味を持ち、よく知りたいと思うことですね。

興味や好意をもたれて嫌な顔をする人はいませんから。

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■□...本日のツボ...■□

「コミュニケーション能力の高さは相手の信頼を高める。」

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