黄色と赤に恋をして

これまではホテルも飛行機もその他諸々の予約は自分でしていたので

旅行代理店は利用していませんでした。

が、今回は会社から永年勤続の褒賞として旅行券をもらえたので

現地での移動のチケットをお願いするために駅の近くにある旅行代理店に

行きました。

特に、というよりほとんどの方が年配のご夫婦。けっこうな盛況でした。

そこでちょっと気になることが。

隣の窓口に座った年配の女性がお孫さんと夏休みにパリへ旅行に行かれる

とのこと！(旅費はおばあさまもち？)

飛行機の手配をされていたのですがここでひとつ問題が。

フランスでは１６才未満の未成年が親御さんなしで入国する際同意書

みたいなものが必要になるそうで(知らなかった)、しかもその書類が

英語のフォームになっている。

その女性は何をどう書いたら良いものかわからず担当してくれている

窓口の店員に「どう書いたらいいか教えて下さい、手伝って下さい」

とお願いしていました。

ところが店員の応えは

「こちらでも記入方法などはわかりかねますので大使館にお問い合わせ下さい」

って、、

確かに業務の範疇外かもしれないけど、

お客さんはそこら辺を含めてアシストが欲しくて旅行代理店に来てるわけで

“厳密に”ではないハートフルな対応をしてあげられないのかなぁと

思いました。

CSって顧客の期待以上の何かをして差し上げることじゃないかと。

ちなみに自分を担当してくれた方はとてもいい人でしたけど。