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2007.01.28

感情の認識技術

カテゴリ：ことばの処理

日本 SGI、「喜び」や「悲しみ」を理解するアプリを開発できるツールキット!? を読む。

人がコミュニケーションする場合、言語そのものによって伝達されるのは2割程度。その他は、声や表情、身振り手振りで伝達される部分が大きいとかいう話があるが、こうした技術で、感情を声から拾うことができれば、コミュニケーションの役にたつだろう。

リモートでもあなたの気持ちが伝わる「言花」!? もこの技術を応用したもののようだ。

単純に考えると、コールセンターで顧客の感情をモニターすれば、強い怒りを持った電話を集中的にチェックの対象にするだとか、コールセンターのメンバーの評価の一部に使うということが考えられる。あるいは、ロボットや乗り物の制御で「危ない！」「止まれ！」など強い感情を伴う言葉を受け取った場合には緊急停止し、平常の感情であれば、ゆっくりと安全な速度で止まるとか。言葉の意味に加えて感情の強さを合わせると、あれこれ役立つに違いない。あるいは、強い感情を持った言葉のみ自然言語処理にまわして、その言葉を解析させるなんていうのもあるだろう。もっとも強い感情を持つ言葉は、音声認識が難しいとかあるかもしれないが。

さて、実際のところ、どの程度、実用で役立っているのかな。事例を見てみたい。