Dec 14, 2006
テーマ： 仕事しごとシゴト(24484)
カテゴリ： 家具・寝具
先日、以前から注意すべき客の一人
であったお客さんが、店で不良品の交
換を担当した社員に対して、大声で罵
声をあびせるという事があったという
報告を受けた。
内容は、インテリア用品を当店より
配送したが、配送した商品に不具合が
あったので、担当者が商品の状況を確
認する為に先方に出向いた。そこでの
良品は出ないのですがね、という一言
が、お客さんにとって悪印象を与えた
というものであった。
担当したのはベテランの社員で、少
しいやみな感じで言う癖があるが、相
手を甘く見ていたのは事実であるので
はないのかなと思う。
事の収拾には、担当社員・店長が
先様のご自宅に訪問して謝罪しました。
であったお客さんが、店で不良品の交
換を担当した社員に対して、大声で罵
声をあびせるという事があったという
報告を受けた。
内容は、インテリア用品を当店より
配送したが、配送した商品に不具合が
あったので、担当者が商品の状況を確
認する為に先方に出向いた。そこでの
良品は出ないのですがね、という一言
が、お客さんにとって悪印象を与えた
というものであった。
担当したのはベテランの社員で、少
しいやみな感じで言う癖があるが、相
手を甘く見ていたのは事実であるので
はないのかなと思う。
事の収拾には、担当社員・店長が
先様のご自宅に訪問して謝罪しました。
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