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レジャ研所長
インバウンドセミナーの紹介、中国人観光客対応のノウハウ、２０００年から進出した中国における接客、運営、販売サービス教育の体験記。
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Comments
2007/01/30
テーマ： 中国＆台湾(3336)
カテゴリ： 事故・事件
上海から戻ったら、もう２１時過ぎ。
自宅で荷物を入替えて、翌日はオフィスへ。
報告、連絡、相談…の打合せを終えて、
チャーターしたバスでメンバー一同と成田空港へ。
ハワイへ、視察研修を兼ねた旅行へ行くため。
上海から２名のメンバーが道隆の予定…だった。
しかし、トラブル発生！
なんとパスポートの期限が足りないことが判明。
本来なら半年以上の期限が必要なところ、４ヶ月しかなかった。
全社をあげて、東京と上海とハワイのメンバーが八方手を尽くしたけど、
結果は、やはりアウト。
一番楽しみにしていた、中国人のスタッフが行けなくなってしまった。
けれど、彼女は手を尽くしてくれた人々に感謝して、
全員を見送ってくれました（涙）。
半年前からの準備や勉強を見ていただけに、
代われるものなら代わりたい…と、皆、口々に登場口に向かう。
ただ、悪いことばかりでもなく、
彼女曰く「こういう事件の時に、空港の職員の対応が…やはり日本人は素晴らしかった」と。
もちろん、他のメンバーの支援も感じたらしく、
「こんなにしてもらったのは、生まれて初めて」とのこと。
それはそれで嬉しかったけど、
やはり、相変わらず「事後対応」は惜しみない努力をするけど、
「事前準備、調査」は、まだまだチームとして弱いなと、大いに反省。
「失敗の教訓」がまた増えてしまった（汗）。
自宅で荷物を入替えて、翌日はオフィスへ。
報告、連絡、相談…の打合せを終えて、
チャーターしたバスでメンバー一同と成田空港へ。
ハワイへ、視察研修を兼ねた旅行へ行くため。
上海から２名のメンバーが道隆の予定…だった。
しかし、トラブル発生！
なんとパスポートの期限が足りないことが判明。
本来なら半年以上の期限が必要なところ、４ヶ月しかなかった。
全社をあげて、東京と上海とハワイのメンバーが八方手を尽くしたけど、
結果は、やはりアウト。
一番楽しみにしていた、中国人のスタッフが行けなくなってしまった。
けれど、彼女は手を尽くしてくれた人々に感謝して、
全員を見送ってくれました（涙）。
半年前からの準備や勉強を見ていただけに、
代われるものなら代わりたい…と、皆、口々に登場口に向かう。
ただ、悪いことばかりでもなく、
彼女曰く「こういう事件の時に、空港の職員の対応が…やはり日本人は素晴らしかった」と。
もちろん、他のメンバーの支援も感じたらしく、
「こんなにしてもらったのは、生まれて初めて」とのこと。
それはそれで嬉しかったけど、
やはり、相変わらず「事後対応」は惜しみない努力をするけど、
「事前準備、調査」は、まだまだチームとして弱いなと、大いに反省。
「失敗の教訓」がまた増えてしまった（汗）。
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