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2004.04.09

宅配便の危機防止策の本質は？

テーマ：ビジネス・起業に関すること。(20042)

カテゴリ：カテゴリ未分類

先日お客様から預った重要な品をＣＶＳから宅急便で送ろうとしたところ、
店員から内容物は「いくらですか？」と聞かれて困りました。

原価は大したことなのですが、
紛失されたら、代替品はなく、
お客様情報が含まれるため、
値段など付けようがないからです。

紛失なんてとんでもない！

ということで、なぜか聞くと
「30万以上は保証できない」

私は、宅配便で今送るしかないし、
郵便局よりもまだ信頼性はあると思ってるので、
そのまま送ることにしましたが、
あまり感じていなかった不安を
呼び起こされてしまいました。

紛失などの事故は増えているのだろうか？

宅配便からすれば、
責任範囲の明示という、
顧客サービスの姿勢なのだろうが、
他の宅配便企業からは、
そんなこと聞かれたことないので、

「届けることの責任」は、
宅配サービスのそもそもの基本でありながら、
その責任の範囲が、
640円に対する30万円
というのもバランスの問題とは思うのですが、

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