April 17, 2007
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すごく飄々としていて、
面白いTさんから、
ちょっと前にたまたま立ち話で聞いてすごく印象に残っています。
彼は、
入社してすぐ会社のコールセンターに配属されました。
基本的に、問い合わせ先であるコールセンターは、
クレーム客の宝庫です。
もともと人間として問題のある人であったとしても、
できる範囲がとても限られています。
四六時中文句を言われて、
謝り続ける仕事だよね。
きついと思います。
バイトでよくテレアポってありますが、
時給がやや高いんです。
まず電話を切られるし、
怒鳴られるし、
聞いてもらえないし、
普通の人は続かないバイトなので、
離職率が高くて、
で、そのTさんは、次に、
電気のブレーカーの容量を上げる仕事をしたそうです。
電子レンジとかエアコンとかでブレーカーがよく落ちるおうちは、
電力会社に電話して容量をあげてもらいますよね。
で、電話したらきてくれて、
これは常に、
「ありがとうございます。」って、
感謝される職種なんだそう。
なるほどです。
彼にとっては当たり前の事をして、
それで、感謝される仕事なのです。
労力的にはそんなに大変じゃない。
で、おもしろいのが、
次の仕事。
電気料金を払わない人への取立て。
直接家に行って、
徴収。
今は、ほとんどが、
払えないのでなく、
払わないそう。
悪質な人には電気を止めたりするそうですが、
それでも、
子供やお年寄りが玄関に出てきたりすると、
簡単に止められないんですって。
そりゃそうだ。
まあ。
不払い者とのものすごい攻防戦についても、
すごく面白く経験談を聞きましたが。
そもそも性質として、
感謝や達成感を感じやすい仕事と、
批判やクレームが多く、
達成した爽快感を味わえない仕事と、
それって、個々の能力や資質と関係なく、
あるんだな、と思いました。
不払い者の具体的な攻防戦は、
相当面白かったです。
職種とか、
業種によって、
どうやら精神的な負担って、
違うんだな。
どちらかというと、
私たちの仕事。
現場は感謝の割合が多い。
中はクレーム的な内容が多い。
これは、
世の中のことわりなのかなとも思ったりする。
「理」と書く「コトワリ」ね。
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最終更新日
April 19, 2007 07:45:16 AM
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