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October 24, 2007

レクサスが初登場１位

テーマ：モバイルよもやま(4427)

カテゴリ：車・ITS

ＣＳ（顧客満足度）に関する調査会社Ｊ・Ｄ・パワー　アジア・パシフィック（東京都港区）がまとめた２００７年の国内セールスの満足度調査で、トヨタ自動車の高級車ブランド「レクサス」が初登場で第１位となった。２位には昨年９位だった「メルセデス・ベンツ」が急浮上し、昨年トップの「ＢＭＷ」は３位、同３位の「ホンダ」は４位にそれぞれ後退した。

レクサスは、トヨタが欧米で展開してきた高級車ブランド。国内高級車市場に本格進出するため、高級感あふれた店舗づくり、徹底したセール担当者教育を行ってきた。その効果があったようで、今回の調査でも、「販売体制・施設」の項目では、フロントや待合室の施設、従業員の態度・マナーの評価が高く、「セールス担当者」の項目でもアクセサリー・オプションに関する情報提供や自社商品に関する知識が高いと評価された。

　２位「メルセデス・ベンツ」は、「セールス担当者」と「販売体制・施設」の項目で改善し、昨年より総合で１０ポイント上がった。次いで大幅にポイントを改善したのが「スバル」。昨年より６ポイント高まり、総合順位も昨年の８位から５位に躍進した。

出典： http://www.business-i.jp/news/ind-page/news/200710240051a.nwc
http://www.jdpower.co.jp/press/pdf2007/2007JapanSSI_J.pdf

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