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2004.03.28
カテゴリ： カテゴリ未分類
お客さまのとの関係性が密接になると、お客さまの嗜好が分かるだけではなく、在庫状況も見えてきます。
こうなると、お客さまに対しては販売を行うのではなく提案をしていくということに変わっていきます。
ＩＴはこのようなお客さまの購入履歴を管理したりすることには向いています。
お客さまとの間の関係をここまで作ることができれば、ＩＴでそれを補完するのは簡単ではないでしょうか。
ただ、コンピュータを導入するだけで、このような仕組みが構築できると考えるのは間違っています。
お客さまとの関係性を構築できれば、それを維持管理するのにＩＴを活用することもできます。
こうなると、お客さまに対しては販売を行うのではなく提案をしていくということに変わっていきます。
ＩＴはこのようなお客さまの購入履歴を管理したりすることには向いています。
お客さまとの間の関係をここまで作ることができれば、ＩＴでそれを補完するのは簡単ではないでしょうか。
ただ、コンピュータを導入するだけで、このような仕組みが構築できると考えるのは間違っています。
お客さまとの関係性を構築できれば、それを維持管理するのにＩＴを活用することもできます。
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Last updated
2004.05.02 22:51:19
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