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2006.02.20
お客さまから選ばれるために
カテゴリ:
カテゴリ未分類
ビジネスというのは、お客さま(市場)からいかに選ばれるか?
という部分での競争ということも言えるかもしれません。
先日、ある会社の方とお会いしました。
2人で訪問され上司と部下という組み合わせでした。
しばらく話を聞いていましたが、こちらへの言葉使いは問題ありませんでしたが、お互いの言葉使いにはちょっと呆れました。
簡単に言うと、部下が上司にタメ口に近い言葉で、たまに話をします。
たぶん社外の人間と会っているので、一生懸命に敬語で話をしようとしているのでしょうが、社内で友達みたいに話をしているのは明白です。
堅い話をするつもりはありませんが、ビジネスの世界には上下関係というのはあります。その上下関係を意識して行動をできない社員がいる会社を信用しなさいということ自体に無理があります。
当社にも若い社員がいます。
もともとの家庭の躾の問題もありますが、内面(心)が言葉に出ているのではないかとも感じる場合があります。
相手に敬意を払うことができる人間が、相手への心配りをした言葉を使えないはずがありません。
単純ですが、そのような部分で評価されているということも若い方々には伝えないといけないと感じています。
表面だけ取り繕っても、相手には見えています。
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Last updated 2006.02.21 08:35:01
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