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2006.08.25

お客さまのために

カテゴリ：カテゴリ未分類

『お客さま起点で物事を考えなさい』と言う会社が増えています。

非常に当たり前のことですが、考えるだけでなく実際に行動を起こしてみるといろいろなことが見えています。

当社ではセミナーなどを主催していますが、その対応でも、

【すでに満席の場合の電話対応】

×すでに満席になっています
○満席ですが、もしキャンセルなどが発生した場合にはご連絡させていただきます

【会場でのお客さま誘導する際】

×前の席からお詰めください
○前の席の方が講師が投影するパソコンの画面がきれいの見えます

しかし、そのちょっとした差がお客さまの満足度を大きく左右します。

以前、出張先で宿泊したホテルでモーニングコールを受けた際に、

「もし少しお時間に余裕があるようでしたら１０分後に再度お電話いたしましょうか？」

という対応をしてもらいました。

よほど私の声が寝ぼけていたのでしょう…

しかし、『さすが！』と感じました。

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