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2007年01月05日
カテゴリ： ペンション
あるレストランからのダイレクトメールにまつわる話です。その葉書は「お誕生日おめでとうこざいます。誕生日の料理を用意し、お越しをお待ちしております」というものだったそうです。
しかし、入口でそのＤＭ葉書を見せ、テーブルに案内をされた西川さんの家族は、食事を終え店を出るまで、誰からも「お誕生日おめでとうこざいます」の言葉は聞くことはありませんでした。それどころか、「注文は決まりましたか?」と聞かれたそうです。ＤＭは、何のために送られたものなのでしょうか・・・?
こんなエピソードをもとに 、《「作業」と「仕事」の違い》 はこう綴られます。
━━━━━━ひどい場合は、「お得意様への特別な案内」と題して送ってこられた案内の名前の漢字が問違っているといったこともあります。ただ、送ればよいものはないはずです。また、届けばよいというものでもありません。その目的が何かを知らなけれぱ、本当の「仕事」ができません。
ＤＭに込められた「想い」は何なのでしょうか?
「想い」を届けるものが、ＤＭ だと思います。
ある会社で、葉書のＤＭを送って頂くことにしました。切手に「季節の記念切手」を準備頂いて、スタッフみんなで取り掛かりました。そして、全ての準備を終わった時に、大変なことに気付いたそうです。
その切手は、信じられないことに葉書の右や真中に貼ってあったり、図柄が逆になったりしていたそうです。確かに、それでもその葉書はお客様に届きます。しかし、それで本当に良いのでしょうか?
社長はそれらの切手を全てはがし、新しい切手を正しい位置に貼り直したそうです。中には破れてしまう切手や葉書もあったそうですが、コストがかかってもそうされました。
ＤＭを、ただ届けばよいといった気持ちで送るような行動を 「作業」 と言います。 「作業」から生み出されるものは何もない のです。その「 作業」に「想い」を加えた行動を「仕事」と言います 。
社長はきっとそれをスタッフに伝えたかったのだと思うのです。
ＤＭとはいえ、それは我々の「想い」をお客様に届けるためのものです。その葉書が、そんな「届けぱよい」といったいい加減な気持ちで送られては、絶対にいけないのだと。そのいい加減さが、大切なひと言を伝えられないような現場を作ってしまうのだと。━━━━━━
切手ひとつ貼るについても、真心が必要 でしょう。 「もう一度来て頂きたい」「ぜひ利用して頂きたい」という心がこめられているのなら、切手の図柄が逆になったり、傾いて貼られたりはしないはずです。
切手の貼り方ひとつにも、そのお店のホスピタリティそのものが現れている のです。
《「作業」と「仕事」の違い》 をきちんと認識されて、今年も「仕事」一途に一年３６５日をお歩み下さい。・・・ゆめゆめ ペンションでの「仕事」が、「作業」という杜撰なものに陥らないように注意しながら ・・・。
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2007年01月05日 16時55分05秒 コメントを書く
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