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2006年03月07日
テーマ： パソコンの調子が悪い(1064)
カテゴリ： 何かヘンだぞ
修理に出していたパソコンが昨日やっと帰ってきた。
キレイに梱包されたその機械は紛れも無くウチのものだが、ハードディスクを交換したので
中身はすっかりキレイになってしまっている。
なんだか行方不明になっていた家族が見つかったものの、記憶喪失になってしまっている、
というドラマのシチュエーションのようだ。
それはともかくとして、早速そのパソコンの失われた記憶を少しずつ戻していく作業に取り掛かろうと、
まず手始めにウイルスソフトのインストールをすることにした。
ところがこれがなかなかうまくいかない。
どうも何かにブロックされているようで、画面上に「『Ｚｏｎｅ Ａｌａｒｍ』を
ところがパソコン上のどこを探しても『Ｚｏｎｅ Ａｌａｒｍ』という名前の
プログラムは見当たらない。
そこでまずウイルスソフトのメーカーに電話をした。
当然ながらそこでは「解りかねる」ということだったので、次はパソコンメーカー『Ｎ』だ。
『Ｎ』のサポート受付窓口の方曰く、「そういう名前のソフトは聞いたことがありませんが．．．．．．．
どちらに修理にお出しになりましたか？」
「購入した家電量販店です」
「それでしたらそこの修理センターで独自に入れられたのかもしれませんから、
一度そちらにお問い合わせください」
そんなことがあるのかなー、と思いつつも、修理に出した家電量販店『Ｙ』の修理受付窓口に電話。
そこでの回答は予想通りだ。
そのまま入れるだけですから、それはパソコンメーカーの問題でしょう」
やれやれ、これではお互い責任の擦り付け合いになってしまう、そう思った私は
『Ｙ』の担当者に言った。
「それでしたらおたくの方から『Ｎ』さんにお問い合わせいただいて、その結果を
私に報告してください」
やっぱり障害になっていたのは『Ｎ』の方で最初に入れてあった『ＰＣ Ｇａｔｅ Ｐｅｒｓｏｎａｌ』
というセキュリティソフトで、『Ｚｏｎｅ Ａｌａｒｍ』というのはそのソフトの中にある
ひとつの機能のことだったのだ。
それが最初に問い合わせた『Ｎ』の担当者には分からなかったということだ（自社のものなのにね）。
その後『ＰＣ Ｇａｔｅ Ｐｅｒｓｏｎａｌ』をアンインストールした後、無事ウイルスソフトは
インストール完了した。
まったく、サービスのつもりで入れたソフトのおかげで、かえって厄介な事態になるとは
皮肉なものだ。
私にとっては有難迷惑な話だった。
それに各社、どこもサポートの良さをウリにしているわりに、いざとなるとどうしても
責任の擦り付け合いになってしまって、そうなると私のようなパソコンシロウトは、
どうしていいのか分からなくなってしまう。
ユーザーの立場に立って、それぞれの管轄をクロスオーバーしてフォローできるような機関が
あればいいのに、と思うのは私だけではないハズ。
キレイに梱包されたその機械は紛れも無くウチのものだが、ハードディスクを交換したので
中身はすっかりキレイになってしまっている。
なんだか行方不明になっていた家族が見つかったものの、記憶喪失になってしまっている、
というドラマのシチュエーションのようだ。
それはともかくとして、早速そのパソコンの失われた記憶を少しずつ戻していく作業に取り掛かろうと、
まず手始めにウイルスソフトのインストールをすることにした。
ところがこれがなかなかうまくいかない。
どうも何かにブロックされているようで、画面上に「『Ｚｏｎｅ Ａｌａｒｍ』を
ところがパソコン上のどこを探しても『Ｚｏｎｅ Ａｌａｒｍ』という名前の
プログラムは見当たらない。
そこでまずウイルスソフトのメーカーに電話をした。
当然ながらそこでは「解りかねる」ということだったので、次はパソコンメーカー『Ｎ』だ。
『Ｎ』のサポート受付窓口の方曰く、「そういう名前のソフトは聞いたことがありませんが．．．．．．．
どちらに修理にお出しになりましたか？」
「購入した家電量販店です」
「それでしたらそこの修理センターで独自に入れられたのかもしれませんから、
一度そちらにお問い合わせください」
そんなことがあるのかなー、と思いつつも、修理に出した家電量販店『Ｙ』の修理受付窓口に電話。
そこでの回答は予想通りだ。
そのまま入れるだけですから、それはパソコンメーカーの問題でしょう」
やれやれ、これではお互い責任の擦り付け合いになってしまう、そう思った私は
『Ｙ』の担当者に言った。
「それでしたらおたくの方から『Ｎ』さんにお問い合わせいただいて、その結果を
私に報告してください」
やっぱり障害になっていたのは『Ｎ』の方で最初に入れてあった『ＰＣ Ｇａｔｅ Ｐｅｒｓｏｎａｌ』
というセキュリティソフトで、『Ｚｏｎｅ Ａｌａｒｍ』というのはそのソフトの中にある
ひとつの機能のことだったのだ。
それが最初に問い合わせた『Ｎ』の担当者には分からなかったということだ（自社のものなのにね）。
その後『ＰＣ Ｇａｔｅ Ｐｅｒｓｏｎａｌ』をアンインストールした後、無事ウイルスソフトは
インストール完了した。
まったく、サービスのつもりで入れたソフトのおかげで、かえって厄介な事態になるとは
皮肉なものだ。
私にとっては有難迷惑な話だった。
それに各社、どこもサポートの良さをウリにしているわりに、いざとなるとどうしても
責任の擦り付け合いになってしまって、そうなると私のようなパソコンシロウトは、
どうしていいのか分からなくなってしまう。
ユーザーの立場に立って、それぞれの管轄をクロスオーバーしてフォローできるような機関が
あればいいのに、と思うのは私だけではないハズ。
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