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2007年12月16日
テーマ： 「屋業」の人々(234)
カテゴリ： 仕事のこと全般
ウチの店では以前から宅配便は「Ｎ社」を使用していたが、
しかしこのＳ社、商品の破損が目立つ。
Ｎ社の時と同じように厳重に梱包しているにもかかわらず、
Ｎ社には破損はほとんどと言っていいほど無く、Ｓ社ばかりに起こるのだ。
元々この会社は、いかにも体育会系といったオニイチャンが荷物を持って走り回るイメージがウリなだけに、
逆に言えば荷物を大切に扱っているというイメージからは程遠い。
しかしそんなイメージ通りの扱いをされているとしたら、ホントたまったものではない。
まあ百歩譲って、カタチ有る物だから壊れることがあるのは仕方ないにしてもだ、
商品を破損するとまずウチの店に連絡が来て、同じ商品をもう一度出して欲しいとの依頼がある。
もちろんその分の代金はＳ社の負担となる。
だから私はその代替商品をドライバーに渡す時に、一緒にその商品の請求書（Ｓ社宛の）も渡す。
そして後日その代金がウチの口座に振り込まれるわけだが、その入金がめっぽう遅い。
ある時などは、１ヶ月以上経っても振込が無かったので、営業所に問い合わせたところ、
調査した結果、どうもドライバーがその請求書を放ったらかしにしていたようなのだ。
営業所の担当者の方は、誠に申し訳ありませんと謝罪をしているのだが、
そんなケースであっても、振込みはその時点から「２週間ほどかかります」とのこと。
なんでも社内的な手続きの都合らしいのだが、私の感覚から言えば、
自分のところのミスに起因することなのだから、すぐに現金持って支払いに来てもよさそうなものだろう。
そんな時でも社内の都合を優先するのだから、まったく開いた口がふさがらない。
今まで破損した商品がいずれもウチに在庫のあるレギュラー商品だったということだ。
これが例えば、取寄せにやたらと日数が掛かる商品だとか、
ロットの関係で取り寄せがしづらい商品だったらと思うと、ちょっとゾッとする。
そうなったら、実費に加えて手間賃でもプラスして請求したくなるところだ（まあそこまではしまいが）。
しかしこのＳ社、商品の破損が目立つ。
Ｎ社の時と同じように厳重に梱包しているにもかかわらず、
Ｎ社には破損はほとんどと言っていいほど無く、Ｓ社ばかりに起こるのだ。
元々この会社は、いかにも体育会系といったオニイチャンが荷物を持って走り回るイメージがウリなだけに、
逆に言えば荷物を大切に扱っているというイメージからは程遠い。
しかしそんなイメージ通りの扱いをされているとしたら、ホントたまったものではない。
まあ百歩譲って、カタチ有る物だから壊れることがあるのは仕方ないにしてもだ、
商品を破損するとまずウチの店に連絡が来て、同じ商品をもう一度出して欲しいとの依頼がある。
もちろんその分の代金はＳ社の負担となる。
だから私はその代替商品をドライバーに渡す時に、一緒にその商品の請求書（Ｓ社宛の）も渡す。
そして後日その代金がウチの口座に振り込まれるわけだが、その入金がめっぽう遅い。
ある時などは、１ヶ月以上経っても振込が無かったので、営業所に問い合わせたところ、
調査した結果、どうもドライバーがその請求書を放ったらかしにしていたようなのだ。
営業所の担当者の方は、誠に申し訳ありませんと謝罪をしているのだが、
そんなケースであっても、振込みはその時点から「２週間ほどかかります」とのこと。
なんでも社内的な手続きの都合らしいのだが、私の感覚から言えば、
自分のところのミスに起因することなのだから、すぐに現金持って支払いに来てもよさそうなものだろう。
そんな時でも社内の都合を優先するのだから、まったく開いた口がふさがらない。
今まで破損した商品がいずれもウチに在庫のあるレギュラー商品だったということだ。
これが例えば、取寄せにやたらと日数が掛かる商品だとか、
ロットの関係で取り寄せがしづらい商品だったらと思うと、ちょっとゾッとする。
そうなったら、実費に加えて手間賃でもプラスして請求したくなるところだ（まあそこまではしまいが）。
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Re:破損後の処理(12/16)
noahnoahnoah
さん
分かりやすいタグですね(^^)
私なら、リスク回避と顧客満足を考慮して、S社を使わないという結論に至ると思います。
通販でも購入者側で配送業者を選べるところがありますね。
(2007年12月16日 23時50分00秒)
私なら、リスク回避と顧客満足を考慮して、S社を使わないという結論に至ると思います。
通販でも購入者側で配送業者を選べるところがありますね。
(2007年12月16日 23時50分00秒)
Re[1]:破損後の処理(12/16)
リカーマン１号
さん
noahnoahnoahさん、こんばんは。
＞私なら、リスク回避と顧客満足を考慮して、S社を使わないという結論に至ると思います。
＞通販でも購入者側で配送業者を選べるところがありますね。
まあウチは通販はやってませんので、あくまでウチが決めればいいことなんですが、noahnoahnoahさんのおっしゃるように、リスク回避と顧客満足を考慮すればＳ社は使いたくないですね。
ただ両者の料金の差が、無視できないほどに大きく開いてるということが、それに踏み切れない一番の理由です。
(2007年12月17日 00時26分46秒)
＞私なら、リスク回避と顧客満足を考慮して、S社を使わないという結論に至ると思います。
＞通販でも購入者側で配送業者を選べるところがありますね。
まあウチは通販はやってませんので、あくまでウチが決めればいいことなんですが、noahnoahnoahさんのおっしゃるように、リスク回避と顧客満足を考慮すればＳ社は使いたくないですね。
ただ両者の料金の差が、無視できないほどに大きく開いてるということが、それに踏み切れない一番の理由です。
(2007年12月17日 00時26分46秒)
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