へそまがりの読書日記

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2013年01月12日

仕事で悩んでいる人へオススメします　『督促OL修行日記』　榎本まみ

カテゴリ：読書記録

督促OL修行日記

トンデモ職場で働いていた人、今まさに働いている人が読んだら、

「これに比べたら、自分の方がまだマシだ！」と

急に元気になれること請け合いの本!!

2011年9月から一年間にわたって連載された、

J-CAST会社ウォッチのネットコラム『債権回収ＯＬのトホホな日常』を

書籍化したものだそうです。

昨日upした『七十歳死亡法案、可決』も過激なタイトルだったけど、

内容はそんなことなかった。

この本はタイトルこそ大人しいけど(?)、内容はかなりかなりです。

「ぶっ殺す！」だの、「呪ってやる」だのと脅され、

「こんな人を不愉快にするような仕事、しない方がいいと思いますよ!!　

　まじめに働きなさい!!」と説教され…

私だったら「偉そうなこと言う前にカネ返せっっ!!!」と叫びたい！

いや、きっと叫んでる！

それなのに、そんな客（おカネ払わないんだから客じゃないと思う！）でも

文中ではちゃんと“お客さま”と表記されてる。

う～～ん、これがプロなのね。

いくらお客さまといっても、罵倒され続けたらめげもするし、

激しく落ち込んだりするのが人の常というもの。

実際に著者の周りの人は次々に辞めていきます。

でも、そんなシンドイ精神状態の中で、

なんとかやっていく方法を見つけ出していきます。

「怒鳴られるとどうして傷つくのか」という分析から始まって、

お客さまに入金していただくノウハウまで、

仕事に限らず、人間関係でも充分参考になります。

他人に傷つけられ、嫌われる局面に出会うことがあります。

理不尽なクレーム、“俺様”な客、謂れのない悪口など――。

そんな時、どう対応したらいいのか。。。

ヒントがいろいろ盛り込まれています。

「一時間に60本の電話がノルマ」「電話で怒鳴られるのは日常茶飯事・・」。

大学を卒業して入った会社で、著者は、

いきなり借金を返さない人に督促の電話をかける部署に配属され、「督促OL」となった!

客からストーカーよばわりされたり、呪いをかけると恨まれたり、

今から殺しにいくぞ・・と脅されたり、仕事を熱心にすればするほど、

人から嫌われる仕事に心が折れそうになる日々・・。

もともと人見知りで、人に強く言えない性格の著者が、

百選練磨の借金王の面々を相手に、毎日格闘し、

ついには、2000億円の借金を回収する「スゴ腕督促OL」に!

”日本一ストレスフルな職場”で、自分なりの得意分野を探しだし、

モチベーションを維持する方法を見つけ、仕事に誇りを見出していくまでの、

新人時代をエッセイとマンガでつづる。

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