2005.04.26
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今日、朝、会社で電話に出る。
相手：「○○さんはおる？」
私：「いえ、、まだ今日は出社してませんが」
相手：「○○さんと話してくれ言われて金曜日から連絡してくれ言うて連絡しとるけど、何も連絡がないんやけど」
私：「机の上には伝言のメモはありましたが、本人が出てきてないので」
相手：「おたくへんな対応しっとたら、こっちが会社に出向いてもええんで～」
って私には一体何の話かわからない。
きっとなにかのトラブルではあると思うが、事情がわからないので
私：「いえ、いえそんなことはありません。本人へは伝えますので」
１時間したころか、またおなじ人から電話があったらしく
女性が対応、ひどく脅されるようなことを言われたらしく、今度電話があったどうしようというので
とにかく○○さんへ連絡。
昼過ぎに連絡がとれ、状況を話すとどうもよその支店の担当者が勝手に○○さんの名前をだし、今後はそこで対応すると言ったらしい。
本来は、支店での対応が基本。
要は、嫌なので話を振ったということ。
○○さんは、基本的は支店が対応するのが原則。まずは当事者同士で話すのが基本と話を振った担当者へメールしているとのこと。
余談だが、この担当者は３０過ぎでまだ若い。しかし評価はすごくいい。
で、支店がわかったので支店長へ連絡。
電話でのやりとりを話、こちらでの対応をどうするかの指示をもらおうと思ったが
「こまったなぁ～、どうしようかな～」「この話は７年前のことで、裁判でも結審がでてるのだけど」
そんなことを言われても私には一体どんなことだったか、どう決着したかもわからない。
私にすれば、もう結論出てるじゃん！
要は、ごねてるんだろう？まずは、相手の顔を立てて、一度会って話しだけでも聞き、とにかくはねつけるか、示談金払うか、この二つしかないじゃん！
悩む必要ないだろう！それでよく支店長やってられるな～！
ちなみにこの支店長の評価は非常にいい。
って絶対！絶対！連絡はこない。この手の人は。
で、関係する別の支店の副支店長へ電話。事情を話す。
この副支店長は私もしっているので、話が早い。すぐに折り返しの電話。
最終的には、支店にて相手と連絡をとり話を聞き対応するとの事。
対応として相手の言い分を聞くわけにはいかないので、突っぱねる、あとは相手が正式な手続きをすればこっちも対応との事。
しごく当たり前の話。
それが、先週からきょうまでなんでかかるかね～！
最初の担当者が逃げるような対応をしたから。
最近は、自分が前面に出て責任持つっていうのが少ない。
結局、対応するのは５９歳の係長。
当事者の支店長・担当は対応しないとのこと。
で、５９歳からの係長から電話。
私とは面識はない。
「××さんですか？今回はご迷惑かけました。例の方の電話番号わかりましたら教えていただけますか」
いやな役割を押し付けられて大変だなぁと思う。
こちらも丁寧に応対して、「がんばってください」と励ます。
電話番号ぐらい当事者の支店長か担当者が聞いてこんか～！
相手：「○○さんはおる？」
私：「いえ、、まだ今日は出社してませんが」
相手：「○○さんと話してくれ言われて金曜日から連絡してくれ言うて連絡しとるけど、何も連絡がないんやけど」
私：「机の上には伝言のメモはありましたが、本人が出てきてないので」
相手：「おたくへんな対応しっとたら、こっちが会社に出向いてもええんで～」
って私には一体何の話かわからない。
きっとなにかのトラブルではあると思うが、事情がわからないので
私：「いえ、いえそんなことはありません。本人へは伝えますので」
１時間したころか、またおなじ人から電話があったらしく
女性が対応、ひどく脅されるようなことを言われたらしく、今度電話があったどうしようというので
とにかく○○さんへ連絡。
昼過ぎに連絡がとれ、状況を話すとどうもよその支店の担当者が勝手に○○さんの名前をだし、今後はそこで対応すると言ったらしい。
本来は、支店での対応が基本。
要は、嫌なので話を振ったということ。
○○さんは、基本的は支店が対応するのが原則。まずは当事者同士で話すのが基本と話を振った担当者へメールしているとのこと。
余談だが、この担当者は３０過ぎでまだ若い。しかし評価はすごくいい。
で、支店がわかったので支店長へ連絡。
電話でのやりとりを話、こちらでの対応をどうするかの指示をもらおうと思ったが
「こまったなぁ～、どうしようかな～」「この話は７年前のことで、裁判でも結審がでてるのだけど」
そんなことを言われても私には一体どんなことだったか、どう決着したかもわからない。
私にすれば、もう結論出てるじゃん！
要は、ごねてるんだろう？まずは、相手の顔を立てて、一度会って話しだけでも聞き、とにかくはねつけるか、示談金払うか、この二つしかないじゃん！
悩む必要ないだろう！それでよく支店長やってられるな～！
ちなみにこの支店長の評価は非常にいい。
って絶対！絶対！連絡はこない。この手の人は。
で、関係する別の支店の副支店長へ電話。事情を話す。
この副支店長は私もしっているので、話が早い。すぐに折り返しの電話。
最終的には、支店にて相手と連絡をとり話を聞き対応するとの事。
対応として相手の言い分を聞くわけにはいかないので、突っぱねる、あとは相手が正式な手続きをすればこっちも対応との事。
しごく当たり前の話。
それが、先週からきょうまでなんでかかるかね～！
最初の担当者が逃げるような対応をしたから。
最近は、自分が前面に出て責任持つっていうのが少ない。
結局、対応するのは５９歳の係長。
当事者の支店長・担当は対応しないとのこと。
で、５９歳からの係長から電話。
私とは面識はない。
「××さんですか？今回はご迷惑かけました。例の方の電話番号わかりましたら教えていただけますか」
いやな役割を押し付けられて大変だなぁと思う。
こちらも丁寧に応対して、「がんばってください」と励ます。
電話番号ぐらい当事者の支店長か担当者が聞いてこんか～！
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