2010.11.05
テーマ： シンガポール駐在日記(5)
カテゴリ： カテゴリ未分類
遅い夏休み＆お仕事でシンガポールにやってきました。
シンガポールは、アラブ、中東などと共に大開発中の街
外資系ホテルの進出も激しく、
アジア圏ではマカオ、海南島（はいなんとう）と並び
ホテル競争真っ盛りです。
私の仕事の１つ ホテルマーケティングを行うため
5泊で5箇所のホテルを巡る旅に来ました。
1泊目の宿泊は
The Fullerton Hotel Singapore（ザ フラトン ホテル シンガポール）
1928年に建てられ、中央郵便局として使用されていた建物を
1996年に約240億円をかけてリノベーションしたホテルです。
館内には当時を思わせるよう、ポストが2箇所あり
現在も使用できます。
また、メモリアルブースもあって、
建物の歴史を感じることができます。
経営は、 信和グループ
香港やシンガポールに5箇所のホテルを持つ会社
運営は プリファード・ホテル・グループ
日本でも京王プラザホテルや、ホテルニューオータニが加盟する
世界規模のホテルグループ会社です。
日本では、１つの会社がホテルの経営も運営も行うことが多いのですが、
海外は経営と運営が別会社というのが定番です。
ホテルマーケティングは、
予約からチェックイン、お部屋への案内などのサービスと
設備面などを細かくチェックし、旅行会社さんや他の利用者の声と
自分の体験を踏まえてコツコツ地味にレポートするお仕事です。
以前にブログで書いた THE LUIGANS（ザ ルイガンズ）
なども同じように見てきたホテルですが、
海外のホテルと日本のホテルでは、
ホスピタリティーに大きな違いがあると思って見ています。
今回の宿泊の部屋は、コートヤード（ツインorダブル）
ネットでディスカウントされ販売されていたお部屋を予約して
1泊1部屋47,739円
元値は53,061円でした。
観光で超有名なマーラインのすぐ後ろにそびえるホテルです。
立地も、設備もさながらですが、
価格もそれなりなので、ある意味納得です。
しかし、、、どうにもサービスのオペレーションが悪いようで、
チェックインから荷物の到着まで約30分
レストランやバーの食事に関しては、とても事務的で、
お願いしたことに時間がかかりすぎたり、忘れられたり、
他のゲストにはあって私たちにないサービスも見受けられました。
そして！！
なんと部屋のクロークにコートを掛け忘れてチェックアウトしてしまい
後に問い合わせをすると
「ハウスキーパーから報告が上がっていません」
と、、、コートが無くなってしまったのです。
「清掃を担当したスタッフに確認します。」
「折り返し電話します。」
「後日スタッフに連絡が付き次第、メールします。」
との返事にも時間ばかり費やし、未だにメールは来ていません。
確かに忘れ物をしてしまった私にも非はあるのですが、
トラブルがあった時の対応こそ、
ホテルとしての価値やサービス力が求められると思っています。
初日で宿泊費以上の大きな物を失ってしまいました。
とても残念なホテルという印象です。
ウエディングやパーティーは、このホテルで開催されることが
本当に多く、フラトンはステータスホテルの１つだそうです。
コート出てくるといいな・・・
経営は、 信和グループ
香港やシンガポールに5箇所のホテルを持つ会社
運営は プリファード・ホテル・グループ
日本でも京王プラザホテルや、ホテルニューオータニが加盟する
世界規模のホテルグループ会社です。
日本では、１つの会社がホテルの経営も運営も行うことが多いのですが、
海外は経営と運営が別会社というのが定番です。
ホテルマーケティングは、
予約からチェックイン、お部屋への案内などのサービスと
設備面などを細かくチェックし、旅行会社さんや他の利用者の声と
自分の体験を踏まえてコツコツ地味にレポートするお仕事です。
以前にブログで書いた THE LUIGANS（ザ ルイガンズ）
なども同じように見てきたホテルですが、
海外のホテルと日本のホテルでは、
ホスピタリティーに大きな違いがあると思って見ています。
今回の宿泊の部屋は、コートヤード（ツインorダブル）
ネットでディスカウントされ販売されていたお部屋を予約して
1泊1部屋47,739円
元値は53,061円でした。
観光で超有名なマーラインのすぐ後ろにそびえるホテルです。
立地も、設備もさながらですが、
価格もそれなりなので、ある意味納得です。
しかし、、、どうにもサービスのオペレーションが悪いようで、
チェックインから荷物の到着まで約30分
レストランやバーの食事に関しては、とても事務的で、
お願いしたことに時間がかかりすぎたり、忘れられたり、
他のゲストにはあって私たちにないサービスも見受けられました。
そして！！
なんと部屋のクロークにコートを掛け忘れてチェックアウトしてしまい
後に問い合わせをすると
「ハウスキーパーから報告が上がっていません」
と、、、コートが無くなってしまったのです。
「清掃を担当したスタッフに確認します。」
「折り返し電話します。」
「後日スタッフに連絡が付き次第、メールします。」
との返事にも時間ばかり費やし、未だにメールは来ていません。
確かに忘れ物をしてしまった私にも非はあるのですが、
トラブルがあった時の対応こそ、
ホテルとしての価値やサービス力が求められると思っています。
初日で宿泊費以上の大きな物を失ってしまいました。
とても残念なホテルという印象です。
ウエディングやパーティーは、このホテルで開催されることが
本当に多く、フラトンはステータスホテルの１つだそうです。
コート出てくるといいな・・・
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