素敵なお客様

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2004年05月10日

接客業をしていて

１つの例としてあげると
「すてきな人に出会うとき」です。

これはサービス業をしている人なら
一度は必ず感じると思います。

きれいな人だとか
かっこいい人だとか関係なく

もちろん、芸能人やらスポーツ選手とかでなくても

上品さを感じるとき、なのです。

そういう人にであったりすると
人生トクした！って思います。
一瞬でもいいんです。

どんな人が素敵だなと思うか、というと
ひとそれぞれ価値観が違うので
ここでは独断と偏見で
例を挙げさせていただきます。
（そりゃ、たくさん例があるのですけど；；）

何かを頼んだ後、目を見て「ありがとう」がきちんと言える人。
とかぁ・・・

とか、
姿勢のいい人
とか、、、、
おごり高ぶったりしない謙虚な姿勢を保てる人
など。

且つ聞く耳をもってくださるひと。

ちょっとしたことだけど
きれいなお辞儀ができるひと。（日本人だもの☆）
きれいな日本語が話せる人。（日本人だもの♪）

特に機内では、(私の過去の経験上）

ミールのサービス時「～～をいただけますか？」
や
「～～をお願いします」
と短くても、だけど上品な言葉を使える人。
（殆どの人が「肉！」「魚！」「パンちょーだい」などというのよぉ泣）

あと、
所作のきれいな人って目立ちますよ。

ドリンクを受け取るコップの持ち方とか（ＣＡは良く見てますよ）
機内でさりげなくコートを脱ぐ姿とか
荷物を預けるときのお願いしますとともに自然に発せられる
笑顔とか最高な方ってお年を召していても
本当に素敵だなぁと思います。

以前に長身の７０歳後半（８０歳くらいかも）
白髪の男性が機内に入ってきて
上質の（でもブランドではない）カシミヤの濃紺のコートを
さらりと脱いで
襟を片手でつまんで肩袖を内側に折り
そのあとこちらを振り返って
「預かってもらっていいですか？」
とおっしゃったその上品なお姿に一瞬で
ホレてしまったんです。

要は雰囲気なんです。その上品さっていうか。。。

同じモノを違う人が着てバサっと脱いで
ホイってわたされたら、
がさつな客！って思ってしまうでしょーね。

いいもの持っていても要はその人の雰囲気♪

なーんていいつつあこがれてしまって
その年のクリスマスプレゼントに
父に濃紺のカシミヤのコートをプレゼントしてしまったことがあります。

本当に素敵なお客様から学ぶことは沢山あるのです。

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